Asesor/a de Servicio Postventa (SEAT & CUPRA) – Mataró
En Grup Lesseps, grupo referente en el sector de la automoción y concesionario oficial SEAT y CUPRA, trabajamos para ofrecer una experiencia excelente al cliente en todas las etapas de su relación con la marca. Para reforzar nuestro equipo de postventa, buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para nuestro taller de Mataró.
Serás el enlace principal entre cliente y taller, asegurando una atención cercana y profesional, una correcta gestión de las reparaciones y una experiencia postventa alineada con los estándares de calidad de SEAT y CUPRA.
Tareas a realizar:
- Recepción y atención personalizada a clientes de taller.
- Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.
- Planificación y coordinación de citas de taller.
- Asesoramiento sobre mantenimientos, reparaciones y servicios recomendados.
- Elaboración, explicación y seguimiento de presupuestos.
- Comunicación continua con el cliente sobre el estado de su vehículo.
- Coordinación con jefatura de taller y equipo técnico para asegurar cumplimiento de plazos y calidad del servicio.
- Gestión administrativa vinculada a reparaciones, garantías y documentación.
- Detección de oportunidades de mejora en la experiencia cliente y servicios adicionales.
- Seguimiento de indicadores de satisfacción y calidad de servicio.
- Cumplimiento de procesos y estándares establecidos por fabricante.
Perfil:
- Experiencia previa como Asesor/a de Servicio, Recepcionista de Taller o Atención Postventa en automoción.
- Conocimiento del funcionamiento de taller y procesos de postventa.
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad organizativa y gestión de varias tareas simultáneamente.
- Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión.
- Perfil resolutivo, proactivo y orientado a la calidad del servicio.
- Carnet de conducir B.
Se valorará positivamente
- Experiencia en concesionarios oficiales.
- Conocimiento de procesos y estándares SEAT, CUPRA o grupo VAG.
- Experiencia en gestión de garantías.
- Formación técnica en automoción o postventa.
- Catalán valorable.
Qué te ofrecemos:
- Incorporación fiable en una empresa consolidada dentro del sector automoción.
- Contrato indefinido.
- Salario competitivo según experiencia y conocimientos aportados.
- Posible sistema de incentivos ligado a objetivos.
- Formación continua y actualización profesional.
- Posibilidades reales de crecimiento dentro del grupo.
- Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.
- Integración en una marca con fuerte orientación a la calidad y experiencia cliente.
Queremos conocerte
Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad organizativa y pasión por la automoción, capaces de ofrecer una atención excelente y generar confianza en cada interacción con el cliente.
Únete a Grup Lesseps y forma parte del equipo de postventa SEAT & CUPRA en nuestro centro de Mataró.