¡Estamos contratando! Client Success Specialist
¿Te apasiona crear relaciones sólidas con clientes y trabajar en un entorno innovador y dinámico? En
Roomonitor, empresa líder en tecnología para la gestión de alquileres a corto plazo, ¡te estamos buscando!
Sobre Roomonitor En Roomonitor transformamos la forma en que los anfitriones gestionan sus propiedades. A través de soluciones inteligentes y tecnología de punta, ayudamos a mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizamos la operativa de los propietarios. Con presencia internacional y en plena expansión, buscamos sumar a nuestro equipo un/a
Client Success Specialist
motivado/a, que quiera crecer con nosotros.
Tu misión Serás el principal punto de contacto de nuestros clientes clave, guiándolos para que aprovechen al máximo nuestras soluciones y asegurando una experiencia excepcional. Este rol es estratégico y transversal: colaborarás estrechamente con los equipos de ventas, operaciones, soporte y producto.
️ Responsabilidades Ser la cara visible de Roomonitor para nuestros clientes más importantes. Realizar presentaciones, onboarding y formaciones a nuevos clientes. Gestionar relaciones a largo plazo y detectar oportunidades de mejora y crecimiento. Realizar análisis mensuales del uso de servicios y encuestas de satisfacción. Resolver incidencias en menos de 24h, coordinando con los equipos internos. Detectar oportunidades de
upselling, upgrades y renovar contratos. Negociar y salvar
downgrades
de clientes Mantener actualizada la información en el CRM (Salesforce y Hubspot). Participar en la planificación estratégica de cuentas y feedback interno. Prevenir cancelaciones ofreciendo soluciones personalizadas a clientes en riesgo de baja.
✅ Requisitos Experiencia previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares. Perfil comercial para negociaciones. Resiliencia ante quejas de clientes Proactividad para resolución de incidencias y satisfacción del cliente. Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. Español nativo y
nivel de inglés alto
(bilingüe), valorable positivamente + francés o portugues Conocimiento de herramientas CRM (Salesforce - Hubspot) Capacidad para trabajar bajo presión de objetivos. Disponibilidad para viajar si es necesario.
Lo que ofrecemos Oficinas en el centro de Barcelona Salario competitivo + bonos por rendimiento. Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. Cultura colaborativa, dinámica y centrada en el cliente. Formación continua y acceso a recursos de aprendizaje.
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CV
y una carta de presentación
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