Coordinador(a) del Programa Informático de Call Center
Badalona, España – Contrato temporal – Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes.
Nosotros somos una relevante empresa del sector hotelero. Se busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con nivel de inglés C1/Nativo para el departamento de Customer Service.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las habilidades y necesidades de cada miembro.
- Seguir el desempeño de los KPIs operativos sobre tickets, incidencias y absentismos.
- Abir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informándolas y dando seguimiento.
- Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
- Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buenas habilidades de organización, visión global y planificación.
- Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad, con capacidad de trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
- Tolerancia al estrés.
Beneficios
- Contrato temporal con la posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.
- Salario competitivo.
- Festivos devueltos en días libres.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático proporcionado por la empresa desde el primer día.
Para aplicar, envíe su currículum y una breve carta de presentación.
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