Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.Buscamos una persona para el puesto de Especialista CX N2 – Posventa y Red, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO. Serás la figura experta que apoyará la gestión de casos complejos de clientes (Nivel 2 ) dentro del servicio de atención en automoción, asegurando soluciones coherentes entre cliente, marca y red de concesionarios.Tu objetivo será aportar criterio, análisis y visión práctic a para mejorar la experiencia de cliente y reducir riesgos operativos en situaciones no estandarizadas .¿Qué harás en tu día a día? Analizar casos complejos de clientes relacionados con posventa (averías, garantías, conflictos con concesionarios, etc.Proponer soluciones alineadas con:la experiencia de cliente, la realidad operativa de la red los criterios de la marca.Colaborar con Hyundai en el seguimiento de cases sensibles.Apoyar al equipo N1/N2 aportando criterio en decisiones no estandarizadas.Actuar como figura de contraste en situaciones críticas.Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.Contribuir a la calidad y coherencia del servicio. Requisitos :Experiencia Entre 3 y 5 añosen:posventa en concesionarios o redes comerciales o atención al cliente en automocióo entornos de Customer Experience complejosExperiencia en gestión de reclamaciones complejas.Muy valorable experiencia con Hyundai o marcas similares Conocimientos:Funcionamiento de posventa y red de concesionariosProcesos de atención al cliente en automoción.Gestión de casos complejosUso de CRM y herramientas de gestión de incidencias. Habilidades clave:Criterio y sentido común.Capacidad analíticaComunicación clara y argumentativa.Fortaleza emocional y gestión de presión.Influencia sin autoridad.Orientación a cliente con visión de negocioPensamiento práctico.Detección de riesgos. Herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics...)Sistemas de ticketing / gestión de casos.Excel (nivelmedio).Outlook,Teams.Herramientas de documentación interna.Valorable: sistemas de posventa en automoción. ¿Que Ofrecemos?Rol estratégico con impacto real en la experiencia declienteEntorno dinámico dentro del sector automoción.Exposición a marca y red de concesionarios.Posición especializada, no operativa.Contrato Indefinido, jornada compelta. Horario de lunes a Viernes 09:00 a 17:00 horas. Los Viernes y en verano jornada intensiva de mañana.