Buscamos una persona para que se una a nuestro equipo de recepción para nuestro complejo en Pamplona, reportando al responsable de recepción.
Responsabilidades
* Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas.
* Realizar check‑in y check‑out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional.
* Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes.
* Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo.
* Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.
* Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores.
* Volcado constante de información al CRM.
* Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia.
* Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva.
* Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento.
* Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja.
* Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca.
Requisitos
* Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar.
* Manejo del paquete Office.
* Conocimiento del sistema SIHOT (valorado).
* Agilidad tecnológica (indispensable).
* Dominio alto de inglés y alemán; se valorará conocimiento adicional de otros idiomas.
* Experiencia mínima de 2 años como recepcionista, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations.
* Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente.
Beneficios
Contrato indefinido y una remuneración económica negociable con un atractivo variable.
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