PbServinform /bes una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano. /ppbr/ppEn un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a bArquitecto/a de Soluciones /b para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución. /ppbr/ppb* ¿Cuál será tu misión? /b /ppFormarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial. /ppbr/ppb* Funciones principales /b /pulliAnálisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades /liliDiseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...). /liliDefinición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.) /liliSoporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ). /liliCoordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos. /liliIdentificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos. /liliDocumentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas. /li /ulpbr/pp* b¿Qué ofrecemos? /b /pulliContrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía. /liliConvenio de Contact Center /liliRemuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar /liliExcelente ambiente de trabajo /liliJornada completa /liliModalidad híbrida (2 días de teletrabajo) /liliHorario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h /liliUbicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid) /li /ulpbr/ppSi vienes del mundo del Contact Center o BPO y te interesa evolucionar hacia un perfil más tecnológico y estratégico, esta es tu oportunidad para dar ese salto. Te incorporarás a una compañía en pleno crecimiento y transformación tecnológica, donde podrás desarrollarte en un proyecto con alto potencial de evolución hacia roles de mayor responsabilidad. Formarás parte de un entorno dinámico, innovador y orientado a la mejora continua, con acceso a formación y aprendizaje constante en soluciones tecnológicas y automatización. /ppbr/pp**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** /ppbr/ppbREQUISITOS MÍNIMOS: /b /ppb* ¿Qué buscamos? /b /pulliFormación en Ingeniería, Informática o similar /liliExperiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos /liliConocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos…) /liliConocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud). /liliInterés por la tecnología, automatización e innovación /liliCapacidad analítica y orientación a resolución de problemas /liliBuen nivel de comunicación y trabajo en equipo /liliMuchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente /li /ulpbr/ppb* Valorable /b /pulliConocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS. /liliExperiencia con RPA, IA o automatización de procesos. /liliConocimientos de Contact Center. /liliExperiencia en preparación de ofertas técnicas. /liliNivel medio de inglés /li /ul