En Novotel Valencia Lavant, hotel de 4 estrellas superior, de reciente apertura y con 370 habitaciones, buscamos incorporar un/a Recepcionista para formar parte de nuestro equipo de Front Office.
Buscamos una persona con vocación de servicio, actitud positiva y orientación al huésped, que quiera formar parte de un proyecto hotelero vibrante, moderno y con proyección en Valencia.
Como Recepcionista, serás una de las primeras personas en dar la bienvenida a nuestros huéspedes, asegurando una experiencia cercana, competente y memorable desde el check-in hasta el check-out.
Funciones principales
Atender y recibir a los huéspedes, garantizando una acogida cálida, profesional y productivo.
Realizar check-in y check-out, gestionando correctamente la documentación, cobros y facturación.
Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y recomendaciones de la ciudad.
Gestionar reservas, modificaciones, solicitudes especiales e incidencias durante la estancia.
Atender llamadas, emails y peticiones de clientes de manera ágil y orientada a la solución.
Coordinarse con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, F&B; y Reservas para asegurar una experiencia fluida.
Gestionar quejas o reclamaciones siguiendo los procedimientos internos y manteniendo una actitud resolutiva.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la marca.
Mantener el área de Recepción ordenada, operativa y preparada para ofrecer una excelente atención.
Colaborar con el equipo para garantizar el correcto funcionamiento del turno.
Buscamos una persona que aporte:
Experiencia previa en Recepción de hotel.
Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Alojamientos Turísticos o similar. Valorable, no imprescindible si se aporta experiencia.
Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.
Conocimientos de PMS hotelero. Se valorará experiencia con Opera.
Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente.
Capacidad de organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo.
Actitud positiva, proactividad y orientación al detalle.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
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