Responsable de Cliente (Customer Success Manager SAAS)
¿Te apasiona acompañar a clientes, impulsar su crecimiento y asegurar que aprovechen al máximo la tecnología? En APREX, nuestra plataforma EdTech, buscamos un perfil orientado a la gestión de cuentas, retención y expansión, con visión estratégica y enfoque humano.
Tu misión en este rol
Serás el partner estratégico de nuestros clientes (academias y formadores), acompañándolos desde el onboarding hasta la expansión, asegurando que obtengan el máximo valor de la plataforma y contribuyendo a su éxito y fidelización.
Serás responsable de:
Onboarding y formación : Guiarás a los nuevos clientes en la implementación y adopción de APREX, diseñando materiales y sesiones formativas que aceleren el time-to-value.
Gestión proactiva de cuentas : Realizarás seguimiento continuo, identificarás cuentas en riesgo y aplicarás estrategias para su rescate y retención.
Expansión y crecimiento : Detectarás oportunidades de upsell y cross-sell, ayudando a los clientes a escalar su uso y a monetizar mejor su formación.
Análisis y reporting : Medirás la satisfacción (CSAT, NPS), analizarás el uso de la plataforma y elaborarás informes para la mejora continua.
Colaboración transversal : Serás la voz del cliente ante los equipos de Producto, Soporte y Marketing, trasladando feedback y necesidades para evolucionar la plataforma.
Automatización y eficiencia : Propondrás y ejecutarás mejoras en los procesos de onboarding y soporte, utilizando herramientas digitales y automatizaciones.
Sobre nosotros
En APREX transformamos la formación digital con tecnología intuitiva y estrategias innovadoras. Somos parte del ecosistema The Globe, con más de 2.500 alumnos y una red creciente de formadores y centros educativos. Nuestro objetivo: conectar conocimiento, talento y oportunidades a escala global.
Formarás parte de un equipo EdTech dinámico, con impacto real en la educación digital.
¿Qué buscamos?
2–3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o gestión de cuentas SaaS .
Experiencia en onboarding, formación y acompañamiento de clientes .
Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell) y gestionar cuentas en riesgo.
Dominio de métricas de satisfacción y retención (CSAT, NPS, health score).
Habilidades de comunicación, negociación y empatía.
Experiencia con herramientas de gestión de clientes (CRM, plataformas de soporte, analítica).
Proactividad, orientación a resultados y mentalidad de crecimiento.
Nivel alto de español e inglés.
Incorporación inmediata.
Qué ofrecemos
Contrato indefinido a jornada completa.
Modalidad híbrida (oficinas en Granada).
Formación continua: certificaciones, clases semanales de inglés.
Plan de compensación flexible: guardería, ayudas para formación.
Ambiente cercano, dinámico y orientado a resultados.
Plan de carrera para seguir creciendo como profesional.
¿Te interesa? Si tienes experiencia en gestión de cuentas, customer success y quieres ayudar a clientes a crecer con tecnología educativa, queremos conocerte.
Únete a The Globe y lidera la transformación digital de la formación.