Rol de
Service Desk Manager
100% Remoto -->
Ubicación España
Sobre el perfil:
Buscamos un
Service Desk Manager
con experiencia consolidada en la gestión integral de un
Centro de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.
Funciones:
Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los
SLA
y niveles de servicio establecidos.
Supervisar y optimizar el uso de la herramienta
GLPI
u otras plataformas de ticketing.
Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.
Diseñar y mantener procedimientos de
escalado y categorización
para aumentar la eficiencia operativa.
Fomentar una cultura de
servicio al usuario
orientada a la satisfacción del cliente interno.
Requisitos (H/M/D):
Mínimo 5 años de experiencia
en gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos.
Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing ( GLPI, ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.).
Experiencia liderando
equipos internacionales y multidisciplinares
de soporte IT.
Conocimiento funcional de
SAP, Salesforce, BI
y microinformática.
Valorable certificación en
ITIL
y experiencia en gestión de servicios IT.
Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Se ofrece:
Incorporación a una organización global en proceso de transformación tecnológica.
Modalidad 100% remoto
Proyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT.
Entorno de trabajo vibrante y colaborativo.
Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.
Siguientes pasos:
Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.