My Top Tour es una empresa líder en el sector turístico, especializada en ofrecer experiencias únicas en los principales destinos culturales y patrimoniales de España.
Desde nuestro equipo en Granada, gestionamos la venta de entradas, visitas guiadas y souvenirs vinculados a la Alhambra, uno de los monumentos más emblemáticos del mundo.
Además, ofrecemos otros servicios turísticos en la ciudad de Granada, en Andalucía y en distintos destinos nacionales, proporcionando a nuestros clientes una experiencia integral y personalizada.
Funciones principales
Liderar y motivar al equipo de ventas, planificando turnos, necesidades de personal y garantizando un ambiente de trabajo colaborativo.
Asegurar un alto nivel de atención al cliente, fomentando la calidad en el servicio y la orientación a la venta.
La atención al cliente será ocasional, principalmente en momentos de alta afluencia o necesidades puntuales (refuerzos por vacaciones, incidencias, etc.).
Supervisar la gestión operativa de la tienda, incluyendo control de stock, pedidos y coordinación con proveedores.
Controlar y analizar los KPIs del punto de venta (ventas, conversión, ticket medio, incidencias) y elaborar informes periódicos.
Elaborar y gestionar el presupuesto anual del departamento.
Utilizar herramientas de CRM (Salesforce o similar) y sistemas de reservas y ventas.
Analizar resultados y proponer mejoras continuas en los procesos de venta, atención al cliente y operativa diaria.
Desarrollar e implementar el proceso de onboarding y formación de nuevos empleados.
Fomentar la comunicación y colaboración interdepartamental, trabajando en coordinación con los distintos equipos de la empresa.
Horario y turnos
Jornada por turnos, con preferencia por el turno de mañana, ya que facilita la coordinación con proveedores y otros departamentos.
Flexibilidad horaria: ocasionalmente podrá requerirse presencia en turno de tarde, según las necesidades operativas o para supervisar el funcionamiento de la tienda.
Descansos rotativos según la planificación del punto de venta.
La tienda abre fines de semana, por lo que se trabajará algunos sábados y domingos según el calendario de turnos.
Requisitos
Formación en Turismo, Administración, Organización de Empresas o similar.
Experiencia previa en puestos de responsabilidad en retail o turismo.
Inglés obligatorio (nivel alto); se valorarán otros idiomas.
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, y de sistemas de gestión y reservas.
Capacidad de liderazgo, organización y orientación a resultados.
Alta capacidad resolutiva y de comunicación.
Enfoque en la mejora continua y la excelencia operativa.
Se valorará especialmente el conocimiento del sector turístico en Granada y alrededores, así como la familiaridad con su oferta cultural y patrimonial.
Qué ofrecemos
Incorporación a una empresa en expansión dentro del sector turístico.
Entorno dinámico, multicultural y orientado al cliente.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Formación inicial y continua a cargo de la empresa.
Horario flexible por turnos, con descansos rotativos y trabajo en fines de semana.