Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.
Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.
Buscamos una persona para el puesto de Especialista CX N2 – Posventa y Red, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO.
Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
Serás la figura experta que apoyará la gestión de casos complejos de clientes (Nivel 2) dentro del servicio de atención en automoción, asegurando soluciones coherentes entre cliente, marca y red de concesionarios
Tu objetivo será aportar criterio, análisis y visión práctica para mejorar la experiencia de cliente y reducir riesgos operativos en situaciones no estandarizadas
¿Qué harás en tu día a día?
* Analizar casos complejos de clientes relacionados con posventa (averías, garantías, conflictos con concesionarios, etc.
* Proponer soluciones alineadas con:la experiencia de cliente, la realidad operativa de la red los criterios de la marca.
* Colaborar con Hyundai en el seguimiento de cases sensibles.
* Apoyar al equipo N1/N2 aportando criterio en decisiones no estandarizadas.
* Actuar como figura de contraste en situaciones críticas.
* Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
* Contribuir a la calidad y coherencia del servicio.
Requisitos :
Experiencia Entre 3 y 5 años
* en:posventa en concesionarios o redes comerciales o atención al cliente en automocióo entornos de Customer Experience complejosExperiencia en gestión de reclamaciones complejas.
* Muy valorable experiencia con Hyundai o marcas similares
Conocimientos:
* Funcionamiento de posventa y red de concesionarios
* Procesos de atención al cliente en automoción.
* Gestión de casos complejos
* Uso de CRM y herramientas de gestión de incidencias.
Habilidades clave:
* Criterio y sentido común.
* Capacidad analíticaComunicación clara y argumentativa.
* Fortaleza emocional y gestión de presión.
* Influencia sin autoridad.
* Orientación a cliente con visión de negocio
* Pensamiento práctico.
* Detección de riesgos.
Herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics…)
Sistemas de ticketing / gestión de casos.
Excel (nivelmedio).Outlook,Teams.
Herramientas de documentación interna.
Valorable: sistemas de posventa en automoción.
¿Que Ofrecemos?
* Rol estratégico con impacto real en la experiencia de
* clienteEntorno dinámico dentro del sector automoción.Exposición a marca y red de concesionarios.
* Posición especializada, no operativa.
* Contrato Indefinido, jornada compelta .
* Horario de lunes a Viernes 09:00 a 17:00 horas. xpzdshu Los Viernes y en verano jornada intensiva de mañana.