Responsabilidades principales
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!
Atención y resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con:
Ámbito Ofimático:
Equipos de usuario (portátiles, PCs, tablets, móviles corporativos)
Periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.)
Sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas
Telefonía fija y móvil
Ámbito Industrial:
Equipos de usuario (portátiles, PCs, tablets, móviles corporativos)
Periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.)
Soporte nivel 1 de aplicaciones industriales (Ej: Captor, Prisma, LIMS, aplicaciones de laboratorio)
Infraestructuras:
Soporte presencial a salas de reuniones, videoconferencia y equipos audiovisuales
Conectividad básica (WiFi, cableado, VPN)
Otros:
Gestión de tickets en la herramienta ITSM
Inventariado y control de activos IT (hardware y software)
Aplicación de políticas de seguridad y cumplimiento (antivirus, parches, cifrado)
Escalado de incidencias a Nivel 2 o equipos especializados cuando sea necesario
Documentación de procedimientos, soluciones y guías operativas
Monitorización de sistemas
Requisitos mínimos del puesto
Formación
Formación técnica en informática: CFGS/CFGM, FP Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o equivalente
Experiencia
1-2 años de experiencia en soporte técnico, helpdesk o similar
Experiencia en entornos industriales es un plus
Conocimientos técnicos
Sistemas operativos Windows 10/11
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Active Directory: Acciones básicas
Redes: conocimiento básico de LAN/WiFi, cableado, IP, VPN
Herramientas ITSM para gestión de tickets
Diagnóstico básico de hardware
Habilidades y competencias
Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios
Orientación al cliente y capacidad de trabajo bajo presión
Organización, puntualidad y responsabilidad
Capacidad para trabajar de forma autónoma
Proactividad para detectar mejoras en procesos y servicios
Trabajo en equipo con el resto del departamento IT
Condiciones del puesto
Jornada completa presencial en Cantabria
Posibilidad de guardias o soporte fuera de horario
Incentivos
Flexibilidad laboral-personal (vacaciones por puntos, teletrabajo)
Inversión en formación y desarrollo profesional
Seguro Médico Privado y seguro de vida
Entrenador personal y programa de bienestar
Actividades en la naturaleza y campeonatos deportivos
Suscripción a plataforma de streaming
Bono de Beneficios por participación en el crecimiento de la compañía
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