Dirigir y empoderar la subárea de Atención al Visitante y Oficina del Club supervisando y motivando al equipo para que ofrezcan un servicio excepcional y eficiente cumpliendo con los estándares de calidad definidos por la compañía y enfocado a las necesidades de los clientes. Impulsar la empatía y la comunicación efectiva con nuestros clientes. Monitorear los KPI’s del área y proponer acciones de mejora siguiendo los valores y misión de la PortAventura World.
- Liderar al equipo siguiendo los valores y misión de la compañía.
- Fomentar y dirigir al equipo siguiendo la filosofía del Customer Centric.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos del área de acuerdo con los valores de PortAventura World.
- Monitorear los KPI’s del área y establecer acciones de mejora proactivamente.
- Formar y desarrollar al equipo para asegurar que disponga de las habilidades necesarias para resolver las interacciones con los clientes manteniendo una actitud positiva y profesional.
- Asegurar que el equipo de Atención al Visitante está alineado a los objetivos de la compañía contribuyendo al crecimiento del negocio.
- Asegurar que el equipo está informado y formado sobre cualquier cambio que afecte a la operativa de la actividad.
- Mantener y facilitar el contacto con los diferentes departamentos internos de la compañía.
- Colaborar con las diferentes áreas.
- Facilitar la adaptación del equipo en las nuevas estrategias que quiera desarrollar el área.
- Planificar al equipo según los horarios establecidos y las tareas a realizar.
- Supervisar y garantizar que se cumplan los procedimientos y protocolos establecidos por la compañía en cada situación.
- Velar por el cumplimiento de la normativa de Seguridad y Salud y proponer mejoras de actuación en este ámbito.
- Cumplir la normativa de la Medioambiental de la Compañía, promover y proponer mejoras en materia de Medioambiente.
**Requisitos**:
Formación:
- Formación Media, FP II, en atención al cliente o similar o Diplomatura o Grado en Turismo o similar.
- Imprescindible inglés y francés.
Experiência:
1 año liderando equipo de atención al cliente.
Se ofrece
Contrato fijo-discontinuo
Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 10 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, incentivos y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.