Fecha de publicación y ubicación
Fecha de publicación:. País: España. Lugar: Tecnológico Y Logístico De Vigo Rua B - Parcela VIGO, Pontevedra, España.
Descripción del puesto
Técnico (H/M) de Soporte Técnico en Repuestos de Ascensores (Service Center ubicado en VIGO).
Responsabilidades
- Identificar las referencias tanto nacionales como internacionales desde la información proporcionada por el cliente interno.
- Responder a los requerimientos del cliente de acuerdo con los objetivos establecidos: rastrear y hacer seguimiento de las solicitudes.
- Apoyo técnico para la identificación de referencias y procesamiento de cotizaciones.
- Identificar referencias: a partir de la información proporcionada, localizar la referencia buscada.
- Procesar cotizaciones: responder a las solicitudes de los clientes y rastrear las solicitudes enviadas a proveedores, realizando seguimiento según sea necesario.
- Revisar indicadores específicos según la tipología de la solicitud para optimizar los procesos:
- Estandarizar los artículos para reducir el número de solicitudes.
- Seleccionar a los proveedores según su capacidad de respuesta.
- Estandarizar los datos técnicos para permitir que el cliente se identifique por sí mismo.
- Formar a los clientes en el correcto uso del buscador para la creación de información técnica específica.
- Gestionar las solicitudes y respuestas técnicas de clientes, proveedores y otros servicios (ejemplo: identificación de piezas para almacenar).
- Gestionar la base de datos del Service Center:
- Analizar y actualizar la información técnica de nuevos artículos creados y hacer seguimiento.
- Sourcing y procurement.
- Recopilar datos técnicos.
- Comunicaciones técnicas y comerciales.
- Colaboración directa con otros departamentos/direcciones, supervisores y clientes internacionales.
- Seguimiento de métricas (SLA, KPIs, OTD) y cumplimiento de procesos internos en estandarización y homologación de producto.
- Creación de mejoras en herramienta web para simplificar búsquedas de producto por usuarios.
- Dar soporte al grupo de campo en servicios tales como: alquileres de útiles, certificación de calibración, etc.
Calificaciones
- Grado en Ingeniería Mecánica, Eléctrica o Industrial (valorable).
- Conocimiento en electricidad y electrónica.
- Interpretación de planos técnicos.
- Experiencia como supervisor en la compañía (Otis o asociadas) (valorable).
- Conocimiento de ascensores valorable.
- Nivel de inglés B2-C1.
- Dominio de los programas de la compañía.
- Ofimática: nivel usuario o alto de MS Office completo; conocimiento en Excel (tablas dinámicas) valorable.
Beneficios
- La oportunidad de trabajar en una empresa líder.
- Condiciones laborales y profesionales líderes en el mercado, con un amplio abanico de beneficios sociales.
- Contrato fijo.
Declaración de igualdad de oportunidades
Otis es un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición militar, edad, o cualquier otra categoría protegida según la ley aplicable. Para solicitar una acomodación en la aplicación debido a una discapacidad, por favor contáctenlos a la siguiente dirección de correo: (email protected)
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