Descripción del trabajo:
En nuestro equipo, estamos buscando incorporar un/a especialista con experiencia en la tramitación de expedientes ante organismos de consumo.
El/la seleccionado se integrará en el departamento de Atención al Cliente, colaborando estrechamente con los departamentos jurídico, postventa y comercial para garantizar una gestión rigurosa y conforme a la normativa vigente.
Las responsabilidades del puesto incluyen:
Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones presentadas ante OMIC, OCU, Consumo o Juntas Arbitrales.
Redacción de alegaciones e informes según la legislación vigente.
Revisión de contratos, garantías, facturas y documentación asociada para fundamentar las respuestas.
Coordinación con los equipos internos implicados (taller, comercial, jurídico, etc.).
Control de plazos y seguimiento de expedientes hasta su resolución.
Registro y actualización de la información en el sistema Salesforce.
Se busca experiencia mínima de 2 años en gestión de reclamaciones oficiales ante organismos de consumo. Conocimientos sólidos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Destacado redacción formal y argumentación jurídica.