**Descripción**:
**Servinform**, empresa de Servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, amplía su equipo de Atención al Cliente para una relevante compañía de Telecomunicaciones.
Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de **Atención al Cliente** de máxima calidad para el segmento Negocios de una de las principales compañías telefónicas de nuestro país, solucionando incidencias de facturación, soporte técnico básico y/o realizando las gestiones que el cliente precise. Además, gestionamos el ofrecimiento de servicios y productos complementario de telecomunicaciones (venta cruzada).
La supervisión de este servicio se encarga de llevar a cabo las siguientes **tareas**:
- Liderar y gestionar el equipo de coordinación para asegurar el desempeño y consecución objetivos.
- Definir prioridades y ser la referencia del equipo de coordinadores.
- Organización tareas diarias del servicio
- Análisis de resultados, planes de acción y seguimiento.
- Monitorización completa del servicio, tanto de la actividad del equipo como de los KPIs y objetivos de seguimiento con el cliente
- Analizar los datos de actividad y KPIS objetivo dentro del equipo, siendo capaz de extraer focos de priorizacion y planes de acción dentro de un entorno de trabajo de Mejora Continua.
**Ofrecemos**:
- Incorporación a un proyecto sólido que se gestiona en Servinform desde hace 5 años
- Jornada de trabajo completa en horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes
- Se aplica Convenio de Contact Center y categoría de Supervisor/a A
- Salario Convenio 19.403 € brutos/año (1.616,91 € brutos/mes) + Plan de incentivos por consecución de objetivos comerciales
- Contrato Indefinido
- Buen ambiente de trabajo
**_“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_
**Requisitos**:
- Disponibilidad para trabajar en jornada completa en turno partido de lunes a viernes en horario de 09h a 18:00
- Experiência en Call center /Atención al cliente/Fidelización/Ventas
- Experiência en gestión de personas.
- Nível alto de Microsoft Excel
- Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientado a objetivos.
- Habilidades comerciales.
- Capacidad de análisis y capacidad para retar y optimizar los resultados al equipo, de forma que debe analizar analiza las principales métricas y el desempeño de los empleados para buscar la forma de mejorarlas, tanto desde un punto de vista colectivo como individual.