P Davidson Consulting España nació en 2014 y forma parte del Grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con más de 18 años de experiencia y presencia internacional en diversos países europeos y Canadá. Actualmente contamos con más de 3.000 profesionales a nivel global. En España somos un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados, apasionados por la tecnología y la innovación. Nuestro objetivo es seguir creciendo e incorporando talento para participar en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura. /p p Desde Davidson buscamos un/a b Service Delivery Manager /b para incorporarse a nuestros proyectos en España. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de servicios, proyectos y clientes, garantizando la calidad de la entrega, la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en entornos TIC. /p pb Funciones: /b /pp Gestión de postventa y relación con el cliente: /pulli Gestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa. /lili Recoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio. /lili Realizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback. /lili Mantener una comunicación continua con el cliente para demostrar el valor aportado por los servicios prestados e identificar oportunidades de mejora o ampliación. /li /ulp Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio: /pulli Supervisar el mantenimiento correctivo y evolutivo de los servicios TIC. /lili Garantizar la continuidad operativa y la estabilidad de los sistemas y redes. /lili Identificar, analizar y gestionar riesgos, definiendo e implementando planes de mitigación y mejora. /lili Coordinar equipos técnicos y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. /li /ulp Gestión integral de proyectos: /pulli Planificar, ejecutar y realizar el seguimiento de proyectos de principio a fin. /lili Gestionar alcance, plazos, costes y calidad. /lili Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders internos y externos. /lili Elaborar reportes periódicos y realizar el seguimiento financiero en coordinación con el área de finanzas. /lili Garantizar la correcta transición de los proyectos hacia la fase de operación y mantenimiento. /li /ulp Licitaciones y desarrollo de negocio: /pulli Participar activamente o liderar procesos de licitación pública y privada (RFP/RFQ). /lili Analizar pliegos y requisitos técnicos y administrativos. /lili Diseñar soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente. /lili Elaborar propuestas técnicas y coordinar la documentación asociada. /lili Colaborar en la estrategia comercial y en la venta de servicios recurrentes de mantenimiento y soporte. /li /ulp Gestión de partners y proveedores: /pulli Evaluar y gestionar las capacidades de partners y proveedores. /lili Identificar áreas de mejora y definir planes de acción. /lili Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio. /lili Optimizar costes y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro. /li /ul pb Requisitos Imprescindibles: /b /pulli Más de 5 años de experiencia en el sector TIC. /lili Más de 5 años de experiencia en: /lili Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento. /lili Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas. /lili Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre). /lili Gestión de la entrega y operación continua de servicios. /lili Venta de servicios para redes empresariales u operadores. /lili Desarrollo de estrategias comerciales y crecimiento de servicios. /lili Coordinación con departamentos financieros y control presupuestario. /lili Gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares. /lili Disponibilidad para viajar a nivel nacional. /lili Nivel alto de inglés. /li /ul p¿Qué ofrecemos? /pulli Incorporación a una compañía internacional en continuo crecimiento. /lili Modelo de trabajo presencial en Bilbao. /lili Remuneración competitiva acorde con la experiencia aportada. /lili Plan de carrera y desarrollo profesional. /lili Excelente ambiente de trabajo y cercanía en el trato. /li /ul