Coordinador/a Contact Center Atención al Cliente - Sector Seguros (Tarde)Servinform, somos una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, formada por más de 9.000 profesionales gestionando servicios para más de 1.500 empresas clientes.Actualmente, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a que formara parte de nuestra área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones. El servicio se encarga de recebir llamadas para gestionar las consultas e incidencias de los clientes, además de realizar venta cruzada.Responsabilidades- Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como revisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.- Coordinar con el resto del equipo de planificación la ejecución óptima de los requerimientos solicitados, seguimiento de los impedimentos o riesgos que afecten a su cumplimiento con antelación.- Asegurar el óptimo y excelente desempeño del personal a cargo, atendiendo a los indicadores de productividad, los cuales se deberán reflejar en los resultados de auditoría de Calidad y encuestas de satisfacción de los Clientes.- Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.- Seguir semanal y mensualmente los KPIs y objetivos asignados a la plataforma con su equipo.- Ofrecemos horario de lunes a viernes + festivos de 16 a 22 horas- Jornada 30 horas semanales.- Salario Convenio 14390 euros brutos anuales.- Portal de beneficios y descuentos para empleados.- Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamientoNingún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.Requisitos mínimos- Experiencia en sector seguros- Capacidad de liderazgo y motivación- Capacidad de análisis- Se valorarán positivamente las candidaturas de servicios que vengan del proyecto Aegon#J-18808-Ljbffr