Descripción de la posición
Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales, desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales, en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar. Ofrecemos a nuestros huéspedes la ocasión de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio. Son Vell se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, con habitaciones y suites amplias y sofisticadas distribuidas entre la casa solariega original del siglo XVIII, dependencias tradicionales restauradas y edificios nuevos construidos con esmero en los jardines aromáticos.
Funciones
- Operativa y atención al huésped
Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de recepción (recepcionistas, ayudantes y botones). Gestionar check-in y check-out, asignación de habitaciones y atención personalizada al huésped. Asegurar que cada huésped se sienta bien atendido, anticipando necesidades y resolviendo incidencias con calma y eficacia. Gestionar los correos de reservas y las peticiones especiales de los huéspedes con atención al detalle. Realizar recomendaciones, reservas de servicios externos y experiencias exclusivas. Supervisar los procesos de facturación, cierres de caja y conciliación de comisiones de canales. Controlar la circulación de visitantes, huéspedes y empleados en el lobby del hotel.
- Coordinación y liderazgo
Apoyar a la Responsable de Recepción en la planificación, organización de turnos y seguimiento de procedimientos internos. Participar en briefings matinales y reuniones interdepartamentales. Coordinarse internamente con Housekeeping, F&B;, Mantenimiento y Guest Experience para garantizar una operativa impecable. Contribuir a la formación y motivación del equipo, siendo referente de los estándares de servicio Vestige Collection. Sustituir a la Responsable de Recepción en su ausencia, asumiendo la gestión completa del departamento.
- Calidad y mejora continua
Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y los protocolos de la compañía. Realizar el seguimiento de incidencias hasta su cierre definitivo. Supervisar la revisión de reservas futuras y asegurar la correcta introducción de datos en el sistema. Apoyar en la realización del inventario mensual y en la gestión del sistema PMS.
Requisitos
- Formación en Turismo, Dirección de Alojamientos, Hostelería o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en recepción hotelera, preferentemente en hoteles boutique o de 4* o 5*.
- Experiencia previa en funciones de supervisión o coordinación de equipos.
- Conocimiento de sistemas PMS (se valorará Protel u Opera).
- Nivel avanzado de español e inglés (imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de francés, alemán u otros idiomas.
- Dominio de herramientas ofimáticas (Office 365) y Opera.
- Capacidad para supervisar procesos de facturación, cierres de caja y conciliación de canales.
- Carné de conducir y vehículo propio.
- Orientación radical al cliente, atención al detalle y pasión por el servicio de excelencia.
- Liderazgo natural, capacidad de motivar y ser referente para el equipo.
- Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
- Persona organizada, proactiva, metódica y con alta atención al detalle.
- Buena presencia, excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Sensibilidad hacia el patrimonio histórico, la autenticidad y los valores de Vestige Collection.
Oferta
- La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias memorables.
- Trabajar en Son Vell, un hotel boutique de lujo en un entorno natural privilegiado con acceso privado a una de las calas más bellas de Menorca.
- Incorporación a un equipo profesional y multidisciplinar en pleno crecimiento.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Vestige Collection.
- Participación en proyectos transversales.
- Contrato fijo-discontinuo.
- Salario competitivo acorde a tu experiencia, valía profesional y responsabilidades del puesto.
- Ubicación en Menorca (Son Vell).
- Modalidad presencial.
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