Pstrong1. Misión del Puesto /strong /ppbr/ppComo strongAnalista de Datos de Negocio /strong, serás el motor analítico que ayude a impulsar la estrategia de retención y fidelización. Tu rol es único: debes poseer la profundidad técnica para entender los datos y la visión estratégica para entender el negocio. Serás el encargado de liderar la identificación de patrones de comportamiento mediante el ecosistema de strongGoogle Cloud (BigQuery) /strong e strongIA /strong, transformando datos en soluciones que reduzcan directamente la tasa de abandono (churn). /ppbr/ppstrong2. Funciones Principales /strong /ppbr/ppAnálisis de Negocio y Operativa /pullistrongDominio de la Operativa: /strong Comprender a fondo la operativa del negocio para asegurar que los análisis realizados se ajusten a la realidad del cliente y de la compañía. /lilistrongDetección de Patrones de Churn: /strong Analizar el ciclo de vida del cliente para detectar señales de alerta antes de que se produzca una baja o impago. /lilistrongGestión de Insights Accionables: /strong Transformar datos complejos en información que los responsables de negocio puedan ejecutar de inmediato. /lilistrongExtracción y Segmentación de BBDD /strong: Generar bases de datos precisas para el lanzamiento de campañas de retención, asegurando la correcta exclusión de perfiles y la personalización de las ofertas. /lilistrongElaboración de informes ad-hoc: /strong para el Área de Retención y Fidelización, garantizando la coherencia y cubriendo sus necesidades específicas. /li /ulpbr/ppColaboración Multidisciplinar (Técnico-Negocio) /pullistrongInterlocutor Fundamental: /strong Actuar como enlace permanente entre el equipo de Retención, Fidelización y el equipo de IT/Datos así como con el resto de unidades de Negocio (Ventas, Producto).. /lilistrongVisión End-to-End de Plataformas: /strong Aunque IT gestiona la exportación técnica entre plataformas (ej. desde nuestra solución actual, strongGenesys Cloud /strong u otras plataformas de Contact Center equivalentes, hacia strongGoogle Cloud /strong), el analista debe conocer ambas para optimizar el uso de los datos. /lilistrongCalidad y Consistencia: /strong Trabajar con IT para asegurar que las fuentes de información sean veraces y que las métricas definidas respondan a las necesidades reales de negocio. /lilistrongPrompt Engineering: /strong Diseñar prompts complejos para extraer valor, mejorando el entendimiento del cliente. /li /ulpbr/ppstrong3. Perfil Requerido /strong /ppbr/ppExperiencia y Formación /pullistrongEducación: /strong Grado en ADE, Economía, Estadística, Análisis de Datos o similar. /lilistrongTrayectoria: /strong Mínimo strong4-5 años /strong de experiencia en departamentos analíticos de negocio. Se valorará el sector strongAsegurador /strong, pero se aceptan perfiles de strongBanca, Retail, Telco o Utilities /strong con fuerte enfoque en retención. /li /ulpbr/ppPerfil Técnico y de Conocimiento /pullistrongConocimiento de Operativa: /strong Entendimiento profundo de los procesos de negocio y ciclo de vida del cliente. /lilistrongPlataformas de Contact Center: /strong Experiencia en la explotación de datos y métricas de herramientas de Call Center. Se valorará muy positivamente el conocimiento específico en Genesys Cloud como fuente de origen de datos de voz e interacciones. /lilistrongGoogle Cloud SQL: /strong Dominio experto de strongSQL /strong y manejo de grandes volúmenes de datos en strongBigQuery /strong. /lilistrongVisualización de Datos: /strong Experiencia sólida en strongLooker /strong para la creación de dashboards de negocio. Se valorará conocimiento en Strategy. /lilistrongIA y LLM: /strong Capacidad para trabajar con modelos de lenguaje y análisis de datos no estructurados. /li /ulpbr/ppPerfil Competencial /pullistrongComunicación Versátil: /strong Capacidad para hablar el "lenguaje técnico" con IT y el "lenguaje de resultados" con los directivos de negocio. /lilistrongOrientación a Resultados: /strong Foco absoluto en la mejora de los KPIs de retención. /lilistrongAutonomía y Proactividad: /strong Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin necesidad de supervisión constante. /li /ulpbr/ppstrongOfrecemos: /strong /ppbr/pulliFormación continua para tu desarrollo profesional /lili6 meses de jornada intensiva /liliTrabajo híbrido (80% presencial y 20% teletrabajo) /liliPaquete de beneficios sociales: tarjeta de comida, seguro de vida, Programa Ocaso Saludable, etc. /liliExcelente ambiente de trabajo /liliActividades corporativas /li /ulpbr/ppEstamos seguros de que eres la persona que buscamos. /ppbr/ppstrong¡Queremos conocerte! /p