Buscamos un/a **Coordinador/a Operativo/a de Atención a Usuarios** para gestión de equipo de servicio en cliente, con un perfil altamente implicado en la operativa diaria y con capacidad analítica para el seguimiento del servicio.
**Funciones principales**
- Coordinación equipo de atención a usuarios en entorno cliente.
- Implicación directa en la operativa diaria y apoyo puntual en la atención del servicio ante ausencias o picos de trabajo.
- Control continuo del estado del servicio (incidencias, llamadas, tiempos de resolución).
- Análisis e interpretación de KPIs: llamadas atendidas, incidencias resueltas/pendientes, retenidas y causas.
- Elaboración de informes con análisis cualitativo y propuestas de mejora.
- Interlocución directa con el cliente.
**Requisitos**
- Experiência previa coordinando equipos de atención a usuarios / service desk.
- Perfil operativo, cercano al equipo y orientado a resultados.
- Capacidad analítica y experiência en reporting de servicio.
- Habilidades de comunicación y gestión de cliente.
**Ofrecemos**
- Proyecto fiable y de alta visibilidad.
- Rol clave con impacto directo en el servicio.
- Desarrollo profesional y condiciones competitivas, según valía.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:
- Cesta de navidad
- Teléfono de empresa
Ubicación del trabajo: Empleo presencial