Sobre a vaga:
Profissional responsável por oferecer suporte aos clientes do PicPay por meio dos canais de atendimento, com foco principal no Reclame Aqui. Atua de forma empática e resolutiva, garantindo uma experiência positiva durante todo o contato.
Responsabilidade e atribuições: Auxiliar clientes via o canal de Reclame Aqui, por meio de: ligação, WhatsApp e e-mail, oferecendo suporte para problemas durante a experiência com o PicPay;Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua;Sugerir melhorias em nossos processos e comunicações, atuando em parceria com os demais times do PicPay;Atuar com autonomia e proatividade na busca da resolução da tratativa abordada pelo cliente;Participar ativamente da apresentação mensal de resultados realizada pela equipe;Realizar os processos da área com excelência, contribuindo para alcançar nosso resultado. Requisitos e qualificações Ensino superior (cursando ou finalizado);Ter atuado respondendo clientes no Reclame Aqui é um diferencial;Sobresaliente comunicação escrita e verbal;Foco no atendimento humanizado;Perfil resiliente, capaz de enfrentar pressão e imprevistos com equilíbrio emocional;Apaixonado por tecnologia e inovação;Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas.
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;Wellhub. Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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