Overview
Buscamos a un / a Provisioning & Telecom Operations Specialist motivado y analítico. En este rol gestionarás la provisión de servicios, activaciones y portabilidad de números, asegurando actualizaciones precisas en los sistemas. Resolverás escalaciones, apoyarás al servicio de atención al cliente y coordinarás con socios para mantener la calidad del servicio.
REQUISITOS
* Más de 2 años de experiencia en operaciones de telecomunicaciones o soporte al cliente (preferiblemente en MVNO / MNO - empresas de operadores móviles virtuales).
* Familiaridad con sistemas de provisión de telecomunicaciones, CRM y herramientas de facturación.
* Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
* Capacidad para trabajar con múltiples partes interesadas (equipos técnicos, MNO, atención al cliente).
* Excelentes habilidades de comunicación y documentación.
RESPONSABILIDADES CLAVE
* Gestionar la provisión y activación de servicios móviles (prepago / postpago / eSIM) y de línea fija (TV cuando sea aplicable).
* Coordinar la gestión de SIM / eSIM, portabilidad de números y activación técnica a través de plataformas MVNE / MNO.
* Monitorear órdenes de servicio, tickets de clientes y resolver discrepancias en facturación, cobros o provisión.
* Apoyar al equipo de atención al cliente con escalaciones y resolución de problemas en backend.
* Gestionar suspensiones, reactivaciones y desconexiones de servicios según solicitudes de clientes o estado de crédito.
* Asegurar la entrada precisa de datos y actualizaciones en CRM y sistemas de facturación.
* Colaborar con MNO, socios de infraestructura y proveedores para solucionar problemas de servicio.
* Ejecutar revisiones periódicas de consistencia de datos entre plataformas MVNO y la red principal del MNO.
HORARIO
* 08 / 09h - 17 / 18h de lunes a viernes (flexible)
* 3 días en oficina | 2 días en remoto
LO QUE OFRECEMOS
* Contrato directo con la empresa.
* Salario competitivo.
* Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.
* Un entorno laboral dinámico e internacional.
#J-18808-Ljbffr