Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en BackOffice con experiencia demostrable en el sector energético, para gestionar de forma eficiente los procesos administrativos, operativos y de soporte comercial en una compañía eléctrica en expansión.
Este perfil será fundamental para garantizar el correcto flujo de información entre clientes, distribuidoras, colaboradores y el equipo interno, asegurando una atención ágil, eficaz y alineada con los objetivos comerciales de la empresa.Responsabilidades:Atención telefónica (centralita y móvil de empresa)Filtrado y gestión de llamadas entrantes: nuevos interesados, clientes con incidencias, seguimiento de solicitudes.Gestión de procesos de ATR (acceso a la red)Envío y seguimiento de tickets.Participación en reuniones quincenales para seguimiento general y coordinación de incidencias.Operación con ERP (GISCE)Envío y gestión de contratos (altas, modificaciones, cambios de comercializadora).
Resolución de incidencias administrativas: facturación, cambios de titularidad, cuentas bancarias, documentación, etc.Comunicación continua con GISCE a través del SAC (soporte técnico).
Gestión de impagadosRevisión periódica, contacto con clientes, emisión de avisos de impago y gestión de interrupciones de suministro si corresponde.Relación con distribuidoras (Endesa, Iberdrola, entre otras)Seguimiento de solicitudes y actualización del estado a clientes en tiempo real.Atención a incidencias internasCoordinación con distintos equipos para resolver errores en facturación, aplicación de tarifas, renovaciones y otros procesos internos.Comunicación con colaboradores externosRecepción de documentación, envío de estudios energéticos y comparativas, resolución de incidencias y contacto con clientes a solicitud del colaborador.Soporte al área comercialApoyo logístico y operativo a comerciales (rutas, información de zonas, coordinación con colaboradores).
Gestión y registro de contratos de colaboración.Apoyo en estrategia comercialAnálisis de precios, desarrollo de propuestas, seguimiento de canales y oportunidades.Identificación de tendencias y preferencias de clientes.Requisitos del PerfilExperiencia mínima de 2-3 años en funciones de BackOffice dentro del sector energético.Formación en administración, comercio, marketing o áreas afines.Conocimiento práctico del funcionamiento de comercializadoras eléctricas y de gas.Nivel medio-alto de manejo de Excel.Experiencia con sistemas ERP energéticos (preferentemente GISCE).
Habilidades sólidas de comunicación telefónica y escrita.Alta capacidad organizativa, autonomía y atención al detalle.Capacidad de coordinación con múltiples equipos y perfiles (internos y externos).
Valorable: conocimiento de canales comerciales del sector energético y experiencia con herramientas de gestión y colaboración.Competencias ClaveProactividad y resolución de problemasEnfoque al cliente (interno y externo)Análisis, planificación y seguimiento de procesosMultitarea y priorización eficazTrabajo colaborativo y comunicación transversalAdaptabilidad y enfoque comercialHabilidades PersonalesIntegridadCompromisoHonestidadDiscreciónHorario: Lunes a viernes: 8:00 a 16:00Salario: anual según experienciaSI CUMPLES CON EL PERFIL, POSTÚLATE Y TRABAJA CON NOSOTROS.Tipo de puesto: Jornada completaSueldo: ******,00€-******,00€ al añoPreguntas para la solicitud:¿Tiene experiencia en el sector energético?
¿Cuánto tiempo?
¿Cuál es su nivel educativo y en que área?
¿Cuál es su nivel de Excel?
¿En que empresas del sector energético ha trabajado?
Ubicación del trabajo: Empleo presencial