Metrica busca un Gestor/a Técnico/a de Incidencias con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro vibrante equipo. Si eres una persona proactiva, con gran capacidad de análisis y resolución de problemas, y te apasiona el mundo de la tecnología y la gestión de incidentes, esta es tu oportunidad.
Como Gestor Técnico de Incidencias en Metrica, serás responsable de liderar la respuesta y resolución de incidentes técnicos críticos, asegurando la mínima disrupción en los servicios de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con diversos equipos técnicos, incluyendo desarrollo, operaciones y sistemas, para diagnosticar, documentar y resolver incidencias de manera eficiente y efectiva.
Tus responsabilidades clave incluirán:
- Coordinación de Incidentes: Liderar la gestión de incidentes desde su detección hasta su resolución, actuando como punto central de comunicación.
- Análisis de Causa Raíz: Investigar y determinar las causas fundamentales de los incidentes para prevenir su recurrencia.
- Documentación: Mantener registros detallados de todos los incidentes, incluyendo su impacto, las acciones tomadas y las lecciones aprendidas, utilizando herramientas como Confluence y Jira.
- Monitorización: Supervisar activamente los sistemas y aplicaciones utilizando herramientas de monitorización como Grafana para identificar y responder proactivamente a posibles problemas.
- Comunicación: Proporcionar actualizaciones claras y concisas sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas relevantes, tanto técnicas como no técnicas.
- Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de incidentes y proponer soluciones.
- Soporte Técnico: Colaborar con equipos de soporte de nivel 1 y 2 para escalar y resolver problemas complejos.
- Gestión de Problemas: Participar en la gestión de problemas para abordar las causas subyacentes de los incidentes recurrentes.
- Cumplimiento: Asegurar que todas las actividades de gestión de incidentes cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Disponibilidad: Estar disponible para participar en guardias y responder a incidentes fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario.
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