PbProject Manager (Las Rozas (Madrid)-España) /b /ppbr/ppbQuiénes somos /b /ppbr/ppSchaman es una scale-up española que desarrolla la herramienta líder en AI Customer Service. /ppNuestro producto AI SaaS es utilizado por grandes compañías a nivel nacional e internacional para atender a sus clientes de forma automatizada tanto en canales digitales como asistiendo a los agentes de los call-centers. /ppbr/ppNuestras tecnologías AI nos permiten entender la necesidad manifestada por cada cliente y atenderla de forma totalmente automatizada y sobre todo de forma totalmente personalizada, considerando en tiempo real toda la información disponible para dicho cliente. /ppbr/ppEstas capacidades permiten impactar de forma muy importante los principales KPIs operativos de nuestros clientes consiguiendo una amplia reducción de costes, acompañada de una mejora en la atención. /ppbr/ppbEl rol /b /ppbr/ppBuscamos un/a bProject Manager /b con bun muy alto nivel de inglé /bs (nivel negociación) y amplia bexperiencia en la gestión de proyectos tecnológicos y digitale /bs, idealmente en el área de la optimización de procesos de atención al cliente, capaz de liderar equipos multidisciplinares y garantizar la entrega de proyectos en plazo, coste y calidad. /ppbr/ppCon base en Las Rozas, Madrid, España, la persona seleccionada liderará el ciclo de vida completo de proyectos digitales en múltiples países de LATAM y EMEA, coordinando equipos distribuidos y adaptándose a la diversidad cultural y operativa de cada región. /ppbr/ppLa persona seleccionada será el punto de unión entre los equipos técnicos, los stakeholders internos y los clientes. /ppbr/ppEntre tus responsabilidades se encontrarán: /ppbr/pulliLiderar la planificación, ejecución, seguimiento y cierre de proyectos, asegurando el cumplimiento de los objetivos definidos en plazo, alcance y presupuesto, y siendo el principal punto de contacto para clientes y stakeholders. /liliGestionar el alcance, los riesgos y las desviaciones de cada proyecto, proponiendo acciones correctoras de forma proactiva y aplicando metodologías ágiles en el día a día: gestión del backlog, planificación de sprints, retrospectivas y seguimiento continuo del progreso. /liliCoordinar equipos multidisciplinares, asignando responsabilidades, alineando expectativas y adaptando la comunicación a las particularidades culturales y operativas de cada mercado. /liliTraducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales comprensibles para los equipos técnicos, actuando como puente entre cliente y producto. /liliConstruir relaciones sólidas con los clientes asignados, convirtiéndose en su persona de referencia a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto y más allá de él, con foco en la generación de valor sostenido. /liliRealizar seguimientos periódicos para entender los objetivos y desafíos de cada cliente, supervisar métricas de salud y uso de la plataforma, e identificar oportunidades de crecimiento junto al equipo comercial. /liliColaborar estrechamente con los equipos de producto y desarrollo para trasladar el feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la plataforma. /liliElaborar informes de estado, actas de reunión y documentación de proyecto, asegurando la aplicación de las metodologías y estándares de gestión de la organización. /liliContribuir activamente a la mejora continua de los procesos internos de gestión de proyectos y customer success. /li /ulpbr/ppb¿Qué buscamos? /b /ppbr/pulliImprescindible: Residencia y permiso de trabajo en Madrid-España y nivel muy alto de inglés (nivel negociación). /liliExperiencia mínima de 5 años en roles de Project Manager, valorable en proyectos de Customer Service, liderando implementaciones de software y gestión de clientes. /liliGrado en Ingeniería, Informática, Administración de Empresas o carreras afines. /liliCertificaciones en Gestión de Proyectos (PMP, Scrum Master, Agile,…) /liliGestión de backlog, planificación de sprints y priorización de tareas. /liliExperiencia en estrategias de retención, fidelización y expansión de clientes. /liliManejo de KPIs como Churn Rate, Net Promoter Score (NPS) y Customer Lifetime Value (CLV). /liliConocimientos en optimización de procesos de atención al cliente es un plus. /liliManejo de herramientas CRM como HubSpot, Salesforce o Zendesk. /liliCapacidad para traducir necesidades del cliente en requerimientos técnicos. /liliPresentación de informes y reportes ejecutivos a clientes y dirección. /liliNegociación y resolución de conflictos con clientes y equipos internos. /liliCapacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios. /liliExcelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita. /liliOrientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente. /liliAdaptabilidad y resiliencia en entornos de rápida evolución. /liliCapacidad analítica para comprender las necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas. /liliActitud proactiva y orientada a resultados, capaz de trabajar de forma independiente. /li /ulpbr/ppb¿Qué ofrecemos?: /b /ppbr/pulliHorario flexible. /liliTrabajo híbrido remoto/oficina. /lili24 días laborables de vacaciones. /lili¡Día de tu cumpleaños libre!, además del 24 ó 31 de diciembre. /liliAcceso al Plan de Retribución Flexible de la Compañía. /liliSeguro médico privado. /liliPlan de desarrollo adaptado a tu perfil y a tus inquietudes profesionales. /liliEntorno de trabajo dinámico en una scale-up en alto crecimiento donde podrás desarrollar tu potencial. /liliExcelente ambiente de trabajo. /liliCafé, bebidas y snacks siempre a tu disposición. Una pequeña ayuda para reponer fuerzas. /liliTrabajamos en todo el mundo, tanto directamente como a través de nuestros partners, por lo que adquirirás experiencia multinacional. /li /ulpbr/ppb¿Por qué trabajar con nosotros? /b /ppbr/ppNuestra misión es transformar el servicio al cliente para mejorar la vida cotidiana de las personas. /ppLa nueva economía digital ha introducido la atención al cliente como un nuevo factor competitivo, la gente no está dispuesta a perder su tiempo en procesos ineficaces y carentes de calidad. /ppbr/ppQueremos cambiar el paradigma de la atención al cliente con el impacto de la tecnología IA de Schaman: /ppbr/pulliSchaman. Es un ambicioso proveedor emergente de tecnología de IA en fase de crecimiento y expansión. /liliEquipo. Nuestro equipo está repleto de gente inteligente, curiosa y buena, y se le da mucha independencia. Juntos, tenemos una cultura de equipo feliz y divertida. /liliCrecimiento personal. El trabajo es desafiante, emocionante y satisfactorio. El proyecto sólo avanza en la medida que los miembros del equipo crecen. /liliTecnología. La IA está impulsando una nueva revolución industrial, y es fantástico aprender y trabajar estrechamente con esta impactante tecnología. /li /ulpbr/ppSi: /ppbr/pulliestás buscando un reto en una scale-up en alto crecimiento que está revolucionando el sector de customer service, /lilibuscas desarrollarte en la gestión de clientes y entorno SaaS, /lilite sientes cómodo en ambientes dinámicos y de alto rendimiento, /lilitienes iniciativa y proactividad, /lilieres una persona con una alta inteligencia emocional y con la capacidad de entender y empatizar con las necesidades de otros, /liliy te obsesiona hacer crecer a tus clientes, hacer posibles sus proyectos y que por supuesto consigan sus objetivos, /li /ulpbr/pp¡Únete a nuestro equipo y pasa a formar parte de algo grande! /p