Desde Pick & Pack Systems, empresa que se dedica al servicio de logística especializada, perteneciente al grupo familiar Corporación Jiménez Maña, nos encontramos en pleno crecimiento y buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente, con experiencia en puesto igual o similar, para trabajar en nuestra sede ubicada en Sevilla.
Responsabilidades
* Atención personalizada: conocer a los clientes para mantener relaciones encaminadas a la especialización de una buena atención y satisfacción de nuestros clientes.
* Anticipación a las reclamaciones mediante análisis proactivo, trabajando con agencias de paquetería externa.
* Resolución de incidencias de transporte y peticiones de clientes, gracias a la especialización en el trato con el cliente.
* Análisis y estudio de las reclamaciones. Establecer mecanismos de control y seguimiento de KPI’S de reclamaciones.
* Utilización de diferentes canales de atención adaptado a cada tipo de cliente.
* Implantación de sistemas de mejora para solventar las reclamaciones.
Requisitos de experiencia
Se valora que tengas entre 1 y 3 años de experiencia laboral dentro del ámbito de atención al cliente.
Formación requerida
* Formación Profesional o Grado Superior en el ámbito logístico o de empresa.
* Nivel de Inglés alto, demostrable en conversación.
* Nivel de Excel medio/alto.
* Si tienes nivel de italiano o francés, mejor, pero no es imprescindible.
Habilidades y competencias
* Buena capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
* Resolutiva y con capacidad analítica.
Beneficios y condiciones
* Oportunidades de desarrollo personal y competente.
* Formar parte de una empresa líder en su sector, con un modelo de gestión generador de confianza, realizando acciones de RSC que impulsan el cambio.
* Horario conciliador.
* Contrato indefinido.
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