NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo internacional de profesionales, tan diverso cómo diversos son los más de 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido: buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.
En Telecom & Media ayudamos a nuestros clientes a reducir significativamente los costes de operaciones y mantenimiento aprovechando las ventajas de tecnologías punteras para transformar estas actividades y lograr optimizar recursos.
Estamos buscando un/a a
Responsable de operación de servicios Voz móvil para clientes corporativos
con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
¿Qué nos gustaría que aportaras?
Experiencia en
servicios de operación y mantenimiento
.
Experiencia
atendiendo peticiones e incidencias
Experiencia en gestión del cliente.
Experiencia en coordinación de equipos.
Conocimiento switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz móvil
Conocimiento de entornos móvil, homologación de SIM/eSIM/iSIM.
Conocimiento servicios móviles corporativos: enrolamiento, seguridad dispositivos, gestión de perfiles
Valorable conocimiento SMS y mensajería masiva, M2M, configuración APNs, y servicios móviles de valor añadido
Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización
Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA)
Valorable inglés medio.
¿Cuáles serían tus funciones?
Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación
Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equipos
Garante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de información
Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.
Punto máximo de escalado y apoyo técnico.
Responsable de la puesta en marcha y definición el contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.
Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión conocimiento y de la información...
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.
Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica.
Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.
Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).
Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos.
Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un ambiente en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. xhfqzwm
¡Te esperamos!
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