Posición
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Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center.
Información del Puesto
Ubicación: Fuerteventura.
Horario: Presencial en las oficinas del cliente, con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial.
Tipo de contrato: Fijo discontinuo.
Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes.
Experiencia mínima requerida: 1 año en entornos de Contact Center.
Formación mínima: Ciclo Formativo Grado Superior.
Responsabilidades
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center, equilibrando los recursos disponibles.
Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando sus habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir, informar y dar seguimiento a incidencias que afecten al servicio.
Enviar informes cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
Alto nivel de inglés (C1/Nativo).
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
Experiencia mínima de 1 año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
Tolerancia al estrés.
Ventajas
Contrato fijo discontinuo.
Salario competitivo. xhfqzwm
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Formación remunerada desde el primer día.
Acceso a días libres por festivos devueltos.
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