Si eres un/a profesional con experiencia en funciones de Coordinador/a de Atención al Cliente Internacional, y tienes nivel alto de inglés, ¡¡ en REDUR te estamos buscando¡¡.
Las personas seleccionadas se encargará de:
Controlar y coordinar el equipo de Customer Service Internacional.
Resolución y seguimiento de incidencias escaladas por el equipo o por las plazas.
Análisis de cargas, capacidades y necesidades de formación del equipo.
Detección de deficiencias en comunicación interna y externa, así como propuesta de mejoras.
Identificación de errores de mapeo y trazabilidad de envíos.
Evaluación y mantenimiento del sistema de tickets y emails automáticos.
Control de procesos de devoluciones internacionales.
Seguimiento estructurado de reclamaciones (import/export).
Requerimos:
Inglés C1
Excel avanzado: tablas dinámicas, formulación, análisis de datos.
Manejo de ERP/TMS de transporte
Experiencia con sistemas de Ticketing y CRM de ATC
Lectura y analisis de KPIs de servicio
Disponer de vehículo propio para acceder al centro de trabajo (Avda. de L’Estany de la Messeguera CP 08820 El Prat de Llobregat - Barcelona)
Valoramos positivamente:
Francés y/o alemán
Conocimientos de Power BI, para lectura de cuadros de mando
Ofrecemos
Contrato temporal + opción a indefinido
Horario de 09.00-18.00
Remuneración competitiva en el mercado
Tenemos el compromiso de mantener y desarrollar un entorno de trabajo en el que se respeten y valoren los principios de Diversidad e Igualdad, y se promueva la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombre, sin discriminar directa o indirectamente por razón de edad, género, o capacidades diferentes.