Reportando a la dirección del Servicio Asistencia Técnica (SAT) nacional, el principal objetivo del puesto es mantener y potenciar la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes SAT en la zona de Levante, ayudando así al crecimiento del negocio en la zona.
Funciones
* Mantenimiento y desarrollo del negocio: asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando tanto las relaciones con los clientes existentes como participando junto con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT.
* Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, implementando iniciativas para potenciarlos.
Customer Experience
* Asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben y experimentan un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos. Entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback recibido y aplicar y mantener mejoras en los procesos de servicio.
* Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora.
* Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias.
Liderazgo y gestión del equipo
* Gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Técnic@s de su zona.
* Supervisar y apoyar al equipo de soporte en los planes de onboarding de nuevos Técnic@s, seguimiento de su desarrollo profesional y planes de carrera en el medio y largo plazo.
* Coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipo de Técnic@s SAT.
* Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados.
Operaciones
* Asegurar la eficiencia operativa del equipo, asegurando la implementación de los procesos y prioridades, y cumpliendo con los indicadores clave (KPI’s) de servicio postventa.
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