Leader Atención al ClienteResponsabilidades
* Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación con cliente.
* Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA y control de posibles penalizaciones.
* Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance y forecast.
* Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias y cambios operativos.
* Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos.
* Mejora continua del servicio.
* Aplicación de la IA y eficiencias al servicio.
Requisitos y Experiencia
* Titulación universitaria.
* Experiencia mínima de 3-5 años como Supervisor o responsable de proyectos de call center y atención al cliente.
* Conocimiento en el sector utilities de más de 5 años.
* Liderando un servicio de más de 70 personas, con experiencia superior a 3 años.
* Muy enfocado en la transformación y mejora continua del servicio.
Soft Skills
* Trabajo en equipo.
* Flexibilidad para la adaptación a nuevas tareas y responsabilidades.
* Habilidades comunicativas para hablar en público y liderar reuniones con cliente.
* Conocimiento en temas de IA y transformación de proyectos o servicios.
Beneficios
Contrato fijo desde el primer momento.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
Beneficios flex: destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería), repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework.
Modelo de trabajo híbrido y jornada completa (lunes a viernes de 8hs a 17hs).
23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre.
Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
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