En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel.
Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
* Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
* Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora.
* Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas.
* Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca.
* Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio.
* Gestionar incidencias complejas y asegurar soluciones rápidas y efectivas.
Lo que buscamos
* Sólida experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Experience o Atención al Cliente.
* Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
* Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
* Capacidad para tomar decisiones rápidas y gestionar prioridades.
* Nivel fluido de inglés.
* Interés por el entorno moda, retail o e-commerce.
* Interés por la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales aplicadas a la experiencia de cliente y optimización de procesos.
¿Qué te ofrecemos?
* Formar parte de un grupo en pleno crecimiento.
* Un entorno dinámico, creativo y muy orientado a innovación.
* Impacto real y capacidad de aportar ideas.
* Desarrollo profesional dentro de un proyecto ambicioso.
* Flexibilidad horaria de entrada. Viernes hasta las 14h.
* Retribución flexible.
* Servicio de comida a la oficina (con descuentos).
* Somos tendencia y sabemos que no hay mejor embajador de marca que nuestro team. Por eso, cada temporada recibimos productos gratis y descuentos en nuestras marcas.
* El día de tu cumpleaños queremos que sea especial, tendrás un pequeño desayuno y escogerás tus sneakers favoritas.
Si te apasiona la experiencia de cliente y quieres crecer en una compañía donde las cosas pasan rápido, nos encantará conocerte.
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