¿Te apasiona la atención al cliente y tienes perfil técnico? ¡Entonces esta posición es para ti!
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
En Arsys, buscamos personas con formación o interés en el ámbito IT para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente Técnico (Customer Care - SMB). Te encargarás de dar soporte a nuestrxs clientes, ayudándoles a resolver consultas tanto técnicas como administrativas relacionadas con productos digitales (como webs, correos, WordPress, dominios o Webmaker).
¿Qué harás en tu día a día?
- Atenderás a lxs clientxs por teléfono, chat o email, resolviendo sus dudas sobre webs, correos, dominios, productos como WordPress, tiendas online, etc.
- Detectarás posibles incidencias técnicas y las escalarás a nivel 2 si es necesario.
- Gestionarás también peticiones administrativas como cambios de facturación o configuración de buzones.
- Asesorarás sobre productos complementarios cuando sea relevante (Sales After Support).
- Contribuirás a mejorar la experiencia del cliente y alcanzar nuestros objetivos de calidad y satisfacción (NPS >70%).
Perfil que buscamos
- Formación en informática o conocimientos técnicos en entornos web y correo.
- Facilidad para comunicarte y escuchar activamente.
- Persona responsable, resolutiva, proactiva y con ganas de ayudar.
- Capacidad para trabajar en equipo, con buen ritmo y orientad@ a la mejora continua.
- Inglés: valoramos un nivel que te permita atender a clientxs ocasionales (nivel medio).
Condiciones y turnos
- Contrato temporal a jornada completa (40h/semana).
- Primeros 6 meses de 9.00 a 17.00h. Posteriormente turno partido (10:00-14:00 y 16:00-20:00 / o 9:00-14:00 y 16:00-19:00), rotando cada 2 semanas.
Formación y acompañamiento
- Formación inicial de 1 mes (horario 9 a 17h), técnica y administrativa.
- Nesting el 2º mes: atención supervisada con mentor/a.
- A partir del 3º mes, ganarás autonomía y contarás con apoyo de tutores cuando lo necesites.
¿Qué te ofrecemos?
- Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
- Entorno colaborativo, accesible y cercano. xpzdshu
- Formación interna y posibilidad de promoción.
- Participación en un equipo de referencia en atención al cliente IT.
- Cheque restaurante
- Seguro médico
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