En Buenpuerto colaboramos con una compañía aseguradora en la búsqueda de 3 profesionales para incorporarse como Responsables de Servicios y Red de Proveedores, integrándose en empresas de asistencia colaboradoras (Implant).
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
Buscamos personas con experiencia en gestión de siniestros e incidencias, orientación al cliente y capacidad para coordinar la operativa diaria con empresas de asistencia y red de reparadores.
¿Cuál será tu misión?
Será la figura fundamental en el seguimiento y supervisión de la operativa diaria, asegurando la correcta gestión de los expedientes, el cumplimiento de protocolos y la calidad del servicio ofrecido al cliente final.
Actuarás como nexo entre la aseguradora, la empresa de asistencia y los profesionales que intervienen en cada caso, impulsando la resolución ágil y eficaz de las incidencias.
Funciones principales
- Gestionar y tramitar incidencias y siniestros reparables y mixtos, principalmente en hogar y comercio.
- Realizar seguimiento integral de los expedientes, identificando bloqueos, necesidades y próximos pasos hasta su resolución.
- Coordinar la relación operativa entre la aseguradora, la empresa de asistencia y la red de reparadores.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad.
- Controlar la calidad de la atención al cliente, incluyendo la revisión de interacciones cuando sea necesario.
- Detectar incidencias operativas, desviaciones y oportunidades de mejora en la gestión.
- Mantener una comunicación fluida con los distintos interlocutores implicados.
- Elaborar reportes de seguimiento sobre incidencias relevantes, calidad del servicio y cumplimiento operativo.
- Contribuir a la mejora continua de la operativa y del servicio prestado.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona resolutiva, organizada y con criterio operativo, acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y con múltiples interlocutores. Un perfil con capacidad de análisis, autonomía y foco en la calidad del servicio. xohynlm
Requisitos
Formación
Valorable formación relacionada con:
- Construcción, obra o reparaciones
- Materiales, revestimientos o técnicas de reparación
- Seguros y gestión de siniestros de hogar y comercio
Experiencia
- Entre 2 y 3 años de experiencia en tramitación de incidencias o siniestros
- Experiencia en empresas de asistencia, aseguradoras o entornos vinculados a la gestión de siniestros
- Valorable experiencia en coordinación operativa, seguimiento de expedientes o control de calidad
Conocimientos
- Procesos de gestión de siniestros
- Garantías y coberturas en pólizas de hogar y comercio
- Entorno técnico de reparaciones y lenguaje habitual del sector
- Manejo fluido de herramientas ofimáticas y facilidad para adaptarse a plataformas de gestión
Competencias clave
- Orientación al cliente
- Capacidad de análisis
- Resolución de problemas
- Proactividad y autonomía
- Comunicación efectiva
Si te interesa formar parte de un proyecto en un entorno asegurador en pleno crecimiento, con una posición clave en la coordinación operativa y la calidad del servicio, nos encantará conocerte.
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