Las Velas de Mariano, fabricante artesanal y ecommerce líder en España dentro del mundo esotérico y místico, está en plena expansión. Somos una empresa familiar con un ambiente cercano, un equipo pequeño donde todos sumamos y donde cada persona tiene un impacto real en el crecimiento del proyecto.
Buscamos a alguien con sensibilidad, empatía y vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir creciendo.
Sobre el puesto
La persona seleccionada será la responsable de ofrecer una atención al cliente excepcional en diferentes canales: online, telefónico y presencial. Su misión será acompañar al cliente antes, durante y después de la compra, resolver incidencias con envíos y recomendar los productos más adecuados según sus necesidades, con una especial sensibilidad hacia el mundo esotérico.
Además, desempeñará un rol fundamental atendiendo a los clientes que visitan nuestro almacén para comprar presencialmente.
Responsabilidades principalesAtención al cliente (online y telefónica)
- Resolver incidencias relacionadas con envíos (cliente final y mayorista).
- Gestión de devoluciones, reclamaciones y seguimiento de pedidos.
- Atención y respuesta a consultas a través de correo, teléfono y otros canales.
- Acompañar al cliente en todo el proceso de compra con profesionalidad y empatía.
Recomendación de productos del catálogo
- Entender las necesidades del cliente para sugerir los productos adecuados.
- Mostrar sensibilidad hacia el universo esotérico: rituales, velas, inciensos, minerales, etc.
- Ayudar a los clientes a encontrar soluciones a través de nuestro catálogo.
Atención presencial en el almacén
- Atender a los clientes que vienen a comprar físicamente.
- Resolver dudas, gestionar cobros y garantizar una experiencia cercana y positiva.
- Apoyo puntual en operaciones básicas del almacén (preparación de pedidos, organización de producto).
RequisitosImprescindibles
- Sensibilidad y trato humano destacado.
- Capacidad para comunicarse con amabilidad, paciencia y profesionalidad.
- Experiencia previa en atención al cliente (presencial u online).
- Persona resolutiva, organizada y con predisposición a aprender.
- Habilidad para manejar incidencias con tranquilidad y eficacia.
Valorables
- Interés o conocimiento del mundo esotérico y espiritual.
- Experiencia en retail o atención al cliente en tienda.
- Experiencia con ecommerce o gestión de pedidos.
- Conocimientos básicos de herramientas informáticas (email, ERP, plataformas de pedidos).
Qué ofrecemos
- Contrato a jornada completa.
- Salario entre € y € brutos anuales, según experiencia y valía.
- Horario solo de mañanas:
- Lunes a jueves: 6:30 – 14:30
- Viernes: 7:30 – 14:00
- Ambiente familiar y cercano, donde cada persona es importante.
- Trabajo en una empresa en plena expansión, con oportunidades de crecimiento futuro.
- Formación en nuestros productos y procesos internos.