Rol de Customer Service
Buscamos sumar al equipo un rol de Customer Service. A continuación se describen las funciones y requisitos del puesto.
Responsabilidades
- Dar soporte a todo el negocio, tanto offline (grandes cuentas, distribuidores y retailers) como online (web, marketplaces).
- Ser el punto fundamental de conexión entre la parte operativa y la comercial de la empresa, mejorando procesos para aumentar agilidad y eficiencia.
- Supervisar el funcionamiento logístico y operativo, asegurando que cada pedido llegue en tiempo y forma.
- Participar en proyectos de expansión (clientes en España, distribuidores, nuevos mercados internacionales) aportando visión y control.
- Supervisión del almacén y coordinación de la operativa diaria.
- Gestión de distribuidores y tiendas de exportación (Business Development & Customer Service).
- Apoyar la acción comercial en el día a día, proporcionando propuestas de mejora y acciones de incremento de negocio.
- Asistir a ferias nacionales e internacionales.
- Responder y gestionar las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por diferentes canales (teléfono, email, chat…)
- Gestionar la operativa de los pedidos de venta (nacional, exportación, online) optimizando su envío en tiempo y forma.
- Dar soporte a incidencias, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos.
- Coordinación logística con la web y marketplaces.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia previa en puestos de Atención al Cliente, Administración Comercial o similares.
- Experiencia en la gestión y desarrollo de clientes B2B y B2C, incluyendo grandes cuentas y entornos internacionales.
- Experiencia en eCommerce y marketplaces (Amazon, Decathlon, etc.).
- Conocimiento de procesos logísticos y de gestión de almacén.
- Experiencia en negocios online o vinculados al mundo digital.
- Nivel avanzado de Excel y del paquete Office en general.
- Experiencia en el uso de herramientas informáticas de gestión de empresas.
- Iniciativa, capacidad de análisis, innovación y comunicación.
- Capacidad para trabajar en equipo y también de forma autónoma.
- Orientación a resultados.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Inglés avanzado y, muy valorables otros idiomas como francés, italiano, portugués, alemán.
- Disponibilidad para viajar y asistir a ferias.
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