Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!
Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional.
Seleccionamos un/a Manager Client Experience & Atención, que actuará como apoyo especializado a los Directores de Cliente en el diseño de modelos de servicio y propuestas, asegurando el equilibrio entre experiencia de cliente, eficiencia operativa, coste y escalabilidad.
Funciones
Actuar como referente experto en Client Experience y modelos de atención para clientes del sector financiero.
Dar soporte a los Directores de Cliente en el diseño de soluciones y modelos de servicio.
Participar en la elaboración de ofertas y propuestas, definiendo modelos end-to-end, alcance, SLAs, KPIs y estructura económica.
Diseñar y estandarizar modelos de atención multicanal, omnicanal y de autoservicio.
Definir y mantener estándares de servicio, ratios de calidad, experiencia y eficiencia.
Aportar best practices y tendencias de mercado en experiencia de cliente y atención.
Colaborar con Operaciones y Tecnología para asegurar que las soluciones sean viables, ejecutables y escalables, identificando oportunidades de mejora y automatización.
Lo que ofrecemos
Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
Convenio de Consultoría.
Remuneración según experiencia y conocimientos a aportar.
Excelente ambiente de trabajo.
Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h.
Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid).
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. xpzdshu Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
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