¿Te gustaría formar parte de un equipo líder en el sector de la salud? Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados. En Eurofins, empresa líder en el sector de análisis clínicos en España, buscamos Facultativo/a customer para asesoría de referencia para nuestro laboratorio de Barcelona o Madrid. Funciones: Gestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales). Registrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs. Realizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y profesional. Coordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces. Gestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos. Detectar incidencias recurrentes y colaborar en propuestas de mejora operativa. Asegurar el uso correcto de las herramientas corporativas (GoContact, WebLab, CRM, etc.). Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y normativa aplicable, especialmente en entorno internacional. Contribuir al seguimiento de KPIs de servicio y a iniciativas de mejora continua. Se requiere: Titulación universitaria en Ciencias de la Salud (perfil facultativo: Biología, Biotecnología, Farmacia, Medicina, Bioquímica o similar). Experiencia en entorno sanitario o laboratorio, preferiblemente en atención Lab to Lab (B2B nacional e internacional), preanalítica y circuitos de laboratorio. Valorable experiencia en gestión de incidencias o soporte técnico. Orientación al cliente con enfoque clínico y vocación de servicio. Comunicación clara, rigurosa y profesional. Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos. Trabajo en equipo y colaboración transversal con áreas técnicas. Valorable manejo de herramientas de contact center y CRM. Manejo de Excel y herramientas de reporting básico. Inglés nivel profesional (se podrá realizar prueba de nivel). Se ofrece: Jornada completa de L a V de 9:30 a 17:00 y un sábado de cada 4 de 8:00 a 15:00. Estabilidad laboral. xbhjioe Entorno de trabajo profesional, estable y cercano.