Buscamos una persona para el área de Atención al Cliente B2B, encargada de acompañar y dar soporte a nuestros clientes premium en el envío de mercancía nacional e internacional. Tu misión será asegurar la correcta activación y puesta en marcha de nuevos clientes, así como el seguimiento cercano de clientes VIP, garantizando una experiencia excelente, personalizada y sin fricciones desde el primer envío.
Este rol forma parte de nuestro modelo operativo de especialización por fase del cliente, donde cada equipo se enfoca en una parte concreta del recorrido:
* Equipo comercial (“en la calle”) se centra en la captación y desarrollo de cuentas.
* Equipo de Customer Success (en la oficina) asegura una relación cercana con el cliente, realiza seguimiento de su actividad y aporta análisis sobre su operativa.
* Equipo logístico (en el almacén) se encarga de la gestión diaria de los envíos.
De este modo garantizamos una experiencia profesional, coordinada y de alto nivel para nuestros clientes B2B.
Tu rol dentro del equipo de Customer Success
Te incorporarás al equipo de Atención al Cliente, trabajando en coordinación con el equipo comercial y el equipo operativo. Tu responsabilidad se divide en dos bloques muy claros:
ONBOARDING DE NUEVOS CLIENTES (TODOS LOS CLIENTES)
Serás responsable de asegurar que cualquier cliente nuevo pase de la venta a una operativa estable sin fricciones.
* Configuración inicial de la operativa (servicios, couriers, requisitos y sistemas)
* Formación al cliente en procesos y herramientas
* Acompañamiento y seguimiento de los primeros envíos
* Detección y resolución de incidencias iniciales
* Ajuste y optimización de la operativa junto al cliente
* Validación de estabilización y traspaso al equipo de seguimiento (si no es VIP) una vez pasado el mes
SEGUIMIENTO DE CLIENTES VIP (SOLO CLIENTES ESTRATÉGICOS)
* Seguimiento personalizado de envíos y comunicación proactiva
* Resolución de incidencias y gestión de reclamaciones
* Elaboración y presentación de reportings de actividad
* Identificación de mejoras en la operativa logística
* Acompañamiento al comercial en revisiones con cliente
SOPORTE OPERATIVO (TRANSVERSAL)
* Soporte básico en herramientas y operativa de envíos
* Coordinación puntual con operaciones y recogidas
* Apoyo al equipo en momentos de carga
¿Qué perfil buscamos?
Buscamos una persona capaz de combinar gestión operativa, análisis y relación con cliente.
* Experiencia en atención al cliente B2B
* Experiencia en logística, courier o transporte internacional
* Buena oratoria: para explicar uso de nuestra plataforma de envíos, informes y resultados de forma clara y profesional ante clientes
* Capacidad de actuar como interlocutor especializado para clientes estratégicos, ofreciendo un seguimiento cercano y proactivo
* Persona organizada, resolutiva y orientada al detalle
* Dominio de catalán, castellano y nivel alto de inglés
* Manejo fluido de herramientas informáticas
Se valorará especialmente experiencia previa en empresas como: DHL, FedEx, TNT, UPS, DB Schenker, DSV o similares.
¿Qué ofrecemos?
* Formar parte de una empresa 3 veces reconocida como Mejor Franquicia de España
* Salario fijo + variable según objetivos de onboarding
* Acceso a beneficios de retribución flexible con Payflow
* Teambuildings de empresa pagados con Gaddex
* Programa de mentoring y formación continua desde el primer día
* Cocina office, fruta diaria y un viernes tarde libre al mes
* Participación en nuestro Bosque MBE (TreeByTree)
* Trabajo bajo estándares de calidad certificada ISO 9001
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