Izo no es una empresa como las demás... ¡Descubre nuestro ADN!
IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día.
En Izo marcamos la _diferencia_ siendo la compañía líder en España e Iberoamérica en estrategias de Experiência de Cliente. Nuestra propuesta de valor es “ayudar a las organizaciones a maximizar los resultados de negocio a través de la experiência del cliente y la transformación de las interacciones”
**Descripción del empleo**
- **Este es un puesto de trabajo Presencial en Sevilla**_
El equipo de Izo España está buscando Un **Consultor con experiência en gestión de operaciones de Control Room de plataformas de Televenta,**quien llevará a cabo la gestión en tiempo real de la operativa de este servicio de televenta y el manejo de leads digitales en una plataforma de contact center, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad, nível de servicio y calidad, mediante el control de la capacidad operativa, la priorización de colas y la optimización continua del rendimiento del servicio.
**¿Eres una persona apasionada por el análisis de datos y los procesos en tiempo real?**
¿Te motiva impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiência del cliente?
¿Buscas una experiência donde trabajar con grandes compañías a nível internacional?
¡Te estamos buscando!
**¿Qué esperamos de ti?**
- Tus principales responsabilidades serán:_
1. La gestión en tiempo real del servicio:
- Monitorizar la actividad del contact center en tiempo real (volumen de leads, tráfico de llamadas, ocupación, conversión).
- Gestionar y priorizar colas de televenta y leads digitales según objetivos de negocio.
- Controlar SLAs, tiempos de respuesta, ratios de conversión y productividad.
- Detectar desviaciones operativas y aplicar medidas correctoras inmediatas.
2. Gestión de capacidad y dimensionamiento:
- Ajustar la asignación de agentes según demanda.
- Gestionar pausas, cambios de skill y redistribución de recursos.
- Coordinar con supervisores y responsables de campaña para asegurar la capacidad necesaria.
3. Optimización del funnel de ventas:
- Analizar el rendimiento de leads digitales y campañas de televenta.
- Identificar cuellos de botella en el proceso comercial.
- Proponer mejoras en el tratamiento de leads, priorización y routing.
4. Reporting y análisis:
- Elaborar reporting operativo y comercial diario.
- Analizar indicadores clave.
- Generar alertas y recomendaciones de mejora.
**¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener?**
- Mínimo 3 años de Experiência en operaciones similares de Contact Center orientadas a venta (como Control Room o Real Time) realizando gestión de campañas de televenta y monitorización de las operaciones comerciales.
- Graduado/Licenciado o titulo universitario en Analítica de datos o similares.
- Conocimientos y experiência en **gestión de Operaciones de Contact Center multicanal**, preferentemente en servicios del sector energía/utilitie.
- Experiência en **dimensionamiento de contact center, routing de llamadas y leads, funnel de conversión comercial, y métricas de televenta**.
- Experiência demostrable en analítica de datos e informes de seguimiento operativo, así como en el análisis y definición de procesos de atención de contact centers.
- Manejo de plataformas como **Genesys, Avaya y Salesforce Service Cloud.**:
- Experto en herramientas de análisis como Excel avanzado, Power BI / Tableau, CRM comerciales.
- Disponibilidad para **servicio de guardia en fines de semana**, en régimen rotativo o alternativo, para la monitorización y gestión de incidencias operativas del servicio.
- Alta capacidad de análisis de datos, interpretación de métricas operativas y toma de decisiones basada en datos.
- Capacidad de reacción ante incidencias y orientación a resultados.
- Persona proactiva, organizada, con habilidades de comunicación y capacidad de resolución.
Sería ideal que tengas:
- Formación en gestión de contact center, manejo de CRM y plataformas omnicanal.
- Experiência en gestión de leads digitales.
**Ventajas**
- Estabilidad laboral, ¡buscamos a alguien que quiera unirse al equipo de forma indefinida!
- **Modalidad Presencial en Sevilla**con horario habitual de lunes a viernes de 13:00 a 21:00 horas.
- Remuneración acorde a la experiência y habilidades.
- Presupuesto educativo: queremos ayudarte a maximizar tu potencial para generar el máximo impacto. ¡Obtendrás acceso a libros, cursos, mentores y planes de aprendizaje para ayudarte a ser mejor y dar lo mejor de ti!
- Sé parte de una cultura inclusiva, diversa, donde se respeta la contribución de todos; colabora con algunos de los mejores especialistas del mundo.
- Ambiente de trabajo colaborativo y multidisciplinario con equipo de diferentes cultura