Remoto: Trabajo híbrido
¿Has escuchado hablar de NTT Data?Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.Buscamos Leader Atención al Cliente.¿Cuál serán tus funciones?- Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente- Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones- Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast- Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la opreativa... etc- Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos- Mejora continua del servicio- Aplicación de la IA y eficiencias al servicio¿Qué valoramos?Requisitos:- Titulación universitaria- Experiencia mínima de 3-5 años como Supervisor o responsable de proyectos de call center y de atención al cliente- Conocimiento en el sector utilities de mas de 5 años.- Liderando servicio de mas de 70 personas, con experiencia mas de 3 años- Muy enfocado en la transformación y mejora continua del servicio.Soft skills:- Trabajo en equipo- Flexibilidad para la adaptación a nuevas tareas y responsabilidades- Habilidades comunicativas para hablar en público y liderar reuniones con cliente- Conocimiento en temas de IA y transformación de proyectos o servicios¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido desde el primer momento.Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex teleworkModelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembreAcceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.Ambiente laboral diverso, creativo, cooperativo y multinacional.Si todo lo que has leído te encaja...¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9o año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique