La Vostra Llar som un grup que gestiona i dirigeix diferents centres residencials a les províncies de Barcelona i Girona. Comptem amb una trajectòria de més de 30 anys en el sector. Actualment, disposem de 12 centres residencials, i ens trobem immersos en un procés de creixement i d'expansió.
En trobem en la recerca d’una persona proactiva, dinàmica i amb visió estratègica per liderar i coordinar tot l’àmbit de Customer Experience dins del nostre grup de residències. Aquesta figura serà clau per garantir una comunicació fluïda i empàtica amb residents i famílies, assegurant un alt nivell de satisfacció i benestar.
Principals funcions:
* Dissenyar i implementar l’estratègia global d’atenció al client i la seva experiència d’inici a fi
* Gestionar i optimitzar el funcionament d’accions comercials, assegurant una resposta eficient i de qualitat.
* Col·laborar estretament amb l’àrea de Comunicació i Màrqueting per garantir una imatge coherent i unificada.
* Impulsar iniciatives i activitats orientades a millorar el benestar i la satisfacció dels residents i les seves famílies.
* Analitzar indicadors de satisfacció i proposar accions de millora contínua.
Requerim:
* Formació universitària en àrees com Treball Social o similars.
* Disponibilitat per desplaçar-se a tots els centres del grup de forma recurrent.
* Experiència prèvia en atenció al client o gestió de l’experiència en entorns sociosanitaris o de serveis.
* Excel·lents habilitats de comunicació, empatia i capacitat de lideratge.
* Persona organitzada, executiva i orientada a resultats.
Oferim:
* Contracte indefinit
* Jornada completa
* Horari de dll a dj amb flexibilitat horària d’entrada i sortida (8.30/9.30 i 17.30/18.30) i divendres intensiva.
* Salari a valorar segons vàlua del candidat.
* Formar part d’un projecte amb impacte humà real, en un entorn de treball proper, amb possibilitats de desenvolupament i creixement professional dins d’un grup en expansió.