Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y destacado atención al cliente.
Responsabilidades
Escuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente. Recomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales. Resolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas. Coordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios. Mantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones. Brindar un trato profesional y cordial. Adaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos). Ofrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches). Negociar tarifas con proveedores y mayoristas. Realizar upselling y cross-selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales). Participar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.
Requisitos
Título en Turismo, Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado). Formación técnica o cursos específicos en
agencias de viajes, GDS o atención al cliente. Conocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales. Manejo de
GDS
(Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado). Conocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores. Familiaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas. Comprensión de
normativas turísticas, visados, seguros y documentación de viaje. Manejo de sistemas informáticos: CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión. Excelentes habilidades de
comunicación
y trato interpersonal. Capacidad de
organización, planificación y atención al detalle. Habilidad para
vender
y orientar al cliente sin presión excesiva. Capacidad para
resolver problemas
rápidamente y bajo presión. Orientación al
servicio al cliente. Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma. Español
perfecto (oral y escrito). Inglés
intermedio/avanzado (indispensable en la mayoría de agencias). Otros idiomas son una ventaja (francés, portugués, alemán, etc.). Nivel medio: 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas. Senior: más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.
Competencias personales
Empatía y paciencia. Capacidad para trabajar en equipo. Flexibilidad y adaptabilidad a imprevistos. Creatividad para diseñar viajes atractivos. Motivación por aprender destinos y tendencias turísticas.
Otros requisitos deseables
Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips. Conocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado). Experiencia en ventas telefónicas o atención online.