Posición
Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center – Departamento de Customer Service – Empresa del sector hotelero en Alicante.
Condiciones
* Tipo de contrato: obra y servicio.
* Modalidad: Presencial en oficinas del cliente; tras primeros meses de formación se valorará trabajo híbrido.
* Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (o 14,38€ brutos/hora).
* Vacaciones: los festivos serán devueltos en días libres.
Responsabilidades
* Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
* Planificar y optimizar los recursos del centro de contacto.
* Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
* Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
* Crear y seguir incidencias que afecten al servicio, informando sobre su apertura y cierre.
* Enviar informes cada hora con las explicaciones necesarias.
* Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
* Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
* Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
* Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
* Imprescindible alto nivel de inglés (C1/Nativo).
* Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
* Buena organización y visión global.
* Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
* Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
* Tolerancia al estrés.
Beneficios
* Formación remunerada desde el primer día.
* Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
* Oportunidad de trabajo híbrido tras primeros meses.
Cómo aplicar
Envía tu currículum actualizado y responde a la encuesta adjunta.
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