PbSTROHM Teka /b es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería y luminarias, dentro del sector construcción, reforma y distribución profesional. /ppbr/ppBuscamos un/a bResponsable de Calidad y Postventa /ben Azuqueca de Henares (Guadalajara). Una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico y catálogo amplio, preferiblemente en entornos de comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje o similar. /ppbr/ppbDescripción del puesto /b /ppLa persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo interno de calidad y postventa técnica, supervisar la revisión y análisis de producto, validar estándares de calidad, y realizar el seguimiento de incidencias y acciones correctivas con fábricas, proveedores y áreas internas. Además, gestionará y coordinará la red SAT a nivel nacional. /ppbr/ppbFunciones principales /b /ppbLiderazgo y gestión del equipo /b /pulliSupervisar y coordinar al equipo de operarios de calidad/postventa. /liliPlanificar la carga de trabajo, asignar tareas, priorizar incidencias y hacer seguimiento del rendimiento del equipo. /liliFormar y acompañar al personal en procedimientos, protocolos y buenas prácticas de revisión, desmontaje, análisis y documentación de producto. /liliGestionar y coordinar la red SAT (Servicio de Asistencia Técnica) a nivel nacional. /liliFomentar un ambiente de trabajo orientado a la mejora continua. /liliVelar por el orden, la limpieza, la seguridad y las buenas prácticas en el área de trabajo. /li /ulpbr/ppbGestión de calidad del producto /b /pulliSupervisar los procesos de control de calidad sobre el producto recibido, muestras, producto a validar y producto con incidencias reportadas por clientes, obras, distribuidores o equipos internos. /liliGestionar las inspecciones de calidad previas al envío de la mercancía. /liliDetectar, registrar y gestionar incidencias de producto, coordinando con los equipos de desarrollo, producción, fábricas y proveedores cuando sea necesario. /liliAnalizar producto para verificar su conformidad con los estándares de calidad establecidos, especificaciones técnicas y normativas aplicables. /liliPreparar información técnica, fotografías, informes y evidencias para documentar revisiones de producto y comunicar incidencias de calidad a fábricas y proveedores. /liliProponer e implementar mejoras en los procesos de inspección, control y prevención de incidencias recurrentes. /li /ulpbr/ppbPostventa técnica y soporte a incidencias /b /pulliGestionar las reclamaciones y solicitudes postventa desde el punto de vista técnico y de calidad. /liliCoordinar las devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto con agilidad y criterio. /liliOrganizar, cuando sea necesario, visitas técnicas a instalaciones de clientes u obras para revisar productos ya instalados. /liliMantener comunicación fluida con Customer Service y el equipo comercial para obtener información sobre incidencias y dar soporte técnico en su resolución. /liliRealizar seguimiento de casos abiertos y asegurar su correcta resolución documental y técnica. /li /ulpbr/ppbCoordinación y trazabilidad documental /b /pulliCoordinar con el operador logístico externo la recepción, identificación, ubicación y tratamiento del producto destinado a revisión o con incidencia (la manipulación física la realiza el operador logístico). /liliAsegurar el archivo y la trazabilidad documental de las gestiones de calidad y postventa, incluyendo los productos revisados, las conclusiones técnicas y las acciones realizadas. /li /ulpbr/ppbKPIs e indicadores de calidad y postventa /b /pulliDefinir, mantener y reportar indicadores de calidad y postventa. /liliAnalizar datos sobre número de incidencias, recurrencia, tipología de defectos, tiempos de resolución, porcentaje de producto afectado y causas principales. /liliPreparar reportes periódicos para dirección y áreas implicadas. /liliIdentificar tendencias y proponer acciones de mejora basadas en datos. /li /ulpbr/ppbPerfil requerido /b /ppbFormación /b /pulliFormación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas, industriales, calidad, mantenimiento o similar. /liliSe valorará formación complementaria en calidad, gestión de incidencias, mejora continua o análisis de producto. /li /ulpbr/ppbExperiencia /b /pulliExperiencia mínima de 2-3 años en funciones de calidad, postventa técnica, análisis de producto, asistencia técnica o coordinación de equipos operativos. /liliMuy valorable experiencia en sectores relacionados con baño, construcción, instalaciones, materiales, equipamiento técnico, bricolaje o producto industrial. /li /ulpbr/ppbCompetencias y habilidades /b /pulliCapacidad de organización, planificación y priorización. /liliPerfil técnico, práctico y orientado a la resolución de problemas. /liliCapacidad para analizar incidencias, identificar causas y proponer soluciones. /liliHabilidades de coordinación y liderazgo de equipos. /liliBuena comunicación oral y escrita. /liliCapacidad para preparar reportes e indicadores. /liliManejo de Excel y herramientas ofimáticas. /li /ulpbr/ppbSe valorará /b /pulliConocimiento de sistemas de calidad, ISO 9001 o metodologías de mejora continua. /liliExperiencia trabajando con proveedores o fábricas internacionales. /liliValorable experiencia realizando visitas técnicas a clientes, obras o instalaciones. /liliExperiencia en producto físico con catálogo amplio y múltiples referencias. /liliConocimiento del sector baño, construcción, reforma o distribución profesional. /liliInglés para comunicación básica con fábricas/proveedores y revisión de documentación técnica. /li /ulpbr/ppbQué ofrecemos /b /pulliIncorporación a una empresa consolidada del sector baño. /liliPuesto estable, con contrato indefinido y jornada completa. /liliViernes y mes de agosto con jornada intensiva. /liliParticipación directa en la mejora de la calidad de producto y procesos de postventa. /liliEntorno operativo y técnico, con contacto directo con producto, fábricas y equipos internos. /liliCondiciones salariales según experiencia y perfil. /li /ulpbr/ppbOtros requisitos /b /pulliPreferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o Corredor del Henares. /liliImprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones. /li /ul