ResponsabilidadesTu misión en este rol como Gestor/a de Clientes será:- Gestión integral del proceso Order to Cash (OTC) para pedidos servidos directamente desde los almacenes principales, tanto a clientes nacionales como ejecutando los acuerdos logísticos, comerciales y financieros negociados con los clientes.- Actuar como principal punto de contacto y representante visible del cliente en la gestión directa de los pedidos.- Participar activamente en reuniones con clientes y en proyectos orientados a la mejora y desarrollo del proceso OTC.Funciones del día a día- Gestión proactiva de los pedidos de servicio directo para maximizar la capacidad de transporte y minimizar incidencias durante la carga y entrega de los pedidos.- Punto único y especializado de contacto para la gestión operativa diaria del proceso OTC.- Relación personalizada gestor/a‑cliente con carteras específicas y dedicadas, estableciendo relaciones duraderas y de confianza con nuestros partners.- Coordinación con otras áreas logísticas (almacenes y transporte) para alcanzar la eficiencia y maximizar los recursos disponibles en términos de tiempo y coste.- Gestión del volumen de pedidos previsto para la cartera de clientes asignada.- Gestión de alertas logísticas, financieras y comerciales generadas para cada pedido: contacto con el cliente, modificación de líneas de pedido y categorización de los motivos de dichos cambios para su análisis posterior dentro del SLA (Service Level Agreement).- Gestión de las respuestas recibidas del proceso de revisión de stock (ATP), ajustando pedidos al stock disponible y tomando decisiones sobre el surtido a incluir en cada pedido.- Gestión de incidencias que puedan surgir durante la carga en nuestros almacenes y la descarga en los almacenes de los clientes, minimizando tiempos de espera y evitando rechazos.- Gestión de cuentas de clientes, realizando los ajustes necesarios de precio y cantidad para garantizar la correcta emisión de facturas, revisión de cargos trasladados por el equipo de Sofía (CSC) y gestión de reclamaciones de clientes relacionadas con dichos cargos.- Gestión del Portal de Distribución y de los procesos diarios de liquidación con los Distribuidores.- Soporte al equipo de Ventas y a otros departamentos en relación con la información operativa de clientes.- Reuniones periódicas de coordinación con el equipo de Ventas para las diferentes áreas de responsabilidad.- Coordinación con el equipo de Customer Collaboration y el equipo Comercial para la preparación y asistencia a reuniones con clientes, extrayendo, analizando y consolidando la información disponible del cliente desde una perspectiva operativa.Otras responsabilidades- Participación en todos los proyectos de mejora del proceso OTC, con el objetivo de optimizar los procesos transaccionales con los clientes y adaptar los sistemas de la empresa a los escenarios operativos del día a día.Requisitos- Formación superior.- Experiencia en gestión de carteras de clientes.- Español fluido;
inglés valorable.- Conocimiento del proceso Order to Cash (OTC).- Experiencia con SAP.- Atención al cliente.- Herramientas de reporting (Excel, BW, BI, Power BI, etc.).- Conocimiento de procesos y sistemas.- Habilidades organizativas (priorización, gestión del tiempo, etc.).- Disponible el Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33 % emitido por el organismo público competente (para personas con discapacidad).- Experiencia requerida: al menos 2 años.- Formación requerida: Diplomatura / Ingeniería Técnica.Oferta- Contrato eventual con una duración estimada de cuatro meses.- Formato presencial en las oficinas centrales en Madrid.- Jornada intensiva de 8 a 16:30 con espacio para comer.- Salario 35 000 euros + beneficios.#J-18808-Ljbffr