PEn bRadarbot /b ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. /ppTenemos más de b100 millones de descargas /b y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario. /p pbr/ppbQué buscamos: /b /ppBuscamos un perfil que combine bsoporte, análisis, automatización e investigación de cliente /b. /ppNo es un puesto para limitarse a responder tickets. /ppEs un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando, qué clientes estamos perdiendo y cómo transformar esa información en acciones concretas. /ppbr/ppbQué harás: /b /pulliGestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles. /liliOptimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento. /liliEntrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en bIntercom /b. /liliConfigurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas. /liliHacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente. /liliDetectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios. /liliRelacionar problemas visibles con su causa raíz. /liliProponer mejoras concretas a los equipos de bProducto /b y bDesarrollo /b. /liliIdentificar usuarios que abandonan la app o cancelan su suscripción. /liliGenerar reporting sobre causas de abandono para convertirlo en acciones de mejora. /liliRealizar focus groups e investigación con clientes. /liliContactar diariamente con los b10 clientes de más alto valor /b que hayan abandonado el servicio para entender por qué se fueron. /li /ulpbr/ppbQué esperamos de tí: /b /pulliExperiencia en bcustomer support /b, customer experience o roles similares en entornos digitales o tecnológicos. /liliConocimiento profundo de bIntercom /b u otras herramientas similares. /liliCapacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con software externo. /liliExperiencia entrenando o mejorando agentes de IA aplicados a soporte. /liliCapacidad para probar y entender un producto digital con criterio. /liliBuen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora. /liliEmpatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas. /liliBuena comunicación escrita y buenas habilidades sociales para trabajar con equipos internos y clientes. /liliTrato amable, criterio y mentalidad resolutiva. /liliTener carné de conducir y vehículo propio. /li /ulpbr/ppbSe valorará especialmente: /b /pulliExperiencia en apps móviles o productos digitales de consumo masivo. /liliExperiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo. /liliExperiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios. /liliExperiencia realizando entrevistas de usuario o focus groups. /liliDominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe…) /li /ulpbr/ppbQué impacto tendrá este rol: /b /pulliMejorar la calidad y eficiencia del soporte. /liliHacer que Intercom y la automatización aporten más valor real. /liliDetectar antes bugs, fricciones y problemas recurrentes. /liliEntender mejor por qué los usuarios abandonan. /liliConvertir feedback de cliente en decisiones más inteligentes para producto y negocio. /li /ulpbr/ppbCon quién trabajarás: /b /ppTrabajarás de forma transversal con bBusiness Ops, Producto, Desarrollo, Tecnología, Operaciones y Marketing /b. /ppbr/ppbCondiciones: /b /pulliUbicación: puesto presencial en nuestras Oficinas en Getafe (Madrid). /liliModalidad: Hibrído (un día a la semana de teletrabajo). /liliTipo de contrato: Indefinido. /liliJornada: Completa, 40h semanales. /liliSalario: competitivo, según experiencia y valía /li /ulpbr/ppbQuieres unirte a nosotros? /b /ppSi te interesa un rol donde soporte, automatización, análisis e investigación se combinan para mejorar de verdad la experiencia del usuario, nos encantará conocerte. /ppbr/ppEnvía tu CV a mencionado en el asunto el puesto al que postulas. /ppAl inscribirte en esta oferta, consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD). /p