En Grand Hotel Central buscamos incorporar un/a Reservation Manager, un perfil con resistente orientación comercial, elevada capacidad analítica y contrastada experiencia en gestión de reservas en hoteles de lujo. El/la Reservation Manager será responsable de liderar el departamento de reservas del hotel y alcanzar sus objetivos, centrados en maximizar los ingresos y la rentabilidad mediante una adecuada gestión del inventario en todos los segmentos de mercado del hotel. Esta posición desempeñará un papel activo en la visibilidad online del hotel y en la distribución del inventario a través de los diferentes canales de venta, con el objetivo de optimizar los ingresos. Asimismo, liderará el equipo de reservas, gestionando un mínimo de dos personas. La posición analizará todas las reservas entrantes de los distintos segmentos, organizando al equipo de reservas y garantizando una operativa eficiente en coordinación con el equipo de Front Office. Esta posición reportará directamente al Director/a de Ventas del hotel.
Responsabilidades
- Corto plazo: Coordinar el departamento de reservas y apoyar al equipo cuando sea necesario, liderando un equipo de al menos dos personas. Configurar correctamente el PMS para garantizar la adecuada implementación de las estrategias de revenue y ventas (incluyendo, entre otros, códigos de tarifa, servicios y paquetes). Optimizar la información, contenidos y descripciones en los canales de distribución online en colaboración con los equipos de Revenue y Marketing.
- Medio plazo: Detectar y reportar discrepancias tarifarias al Revenue Manager. Mantener una comunicación constante con los equipos de Reservas, E‑commerce y Marketing para mejorar la eficiencia de las ventas directas. Analizar y revisar semanalmente los precios online para identificar errores o inconsistencias. Realizar otras tareas razonables solicitadas por dirección, incluyendo la participación en turnos de Duty Manager. Garantizar que los perfiles CARDEX estén correctamente cumplimentados con fines de auditoría.
- Largo plazo: Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto anual. Colaborar activamente en la estrategia de e‑Commerce, participando en reuniones con proveedores y partners externos. Preparar informes y comentarios para las secciones de Business Review asignadas por dirección. Desarrollar el rol de formador/a interno/a para asegurar la correcta comprensión de los procesos, canales y segmentos de reservas por parte del equipo de Front Office. Elaborar y actualizar documentación de apoyo y SOPs relacionados con el departamento. Formar y motivar a los equipos de Reservas y Front Office en el programa de upselling para alcanzar los objetivos establecidos. Asegurar que los códigos de tarifa en el PMS estén siempre actualizados. Crear y coordinar el call center del hotel, garantizando una correcta gestión y respuesta de llamadas y correos electrónicos en tiempo y forma, así como establecer protocolos de atención telefónica. Crear una nueva dirección de correo específica para reservas, separando las consultas de reservas del correo general. Supervisar y asegurar la correcta gestión de las consultas provenientes de los buzones de Rooftop y Can Bo Restaurants, derivándolas al equipo correspondiente. Desarrollar cualquier otra tarea razonable relacionada con el puesto y la operativa del hotel.
Requisitos
Mínimo dos años de experiencia en gestión de reservas dentro del sector hotelero de lujo / hoteles de 5 estrellas. Grado universitario en Gestión Hotelera, Economía, Administración y Dirección de Empresas o áreas relacionadas. Dominio de sistemas y herramientas como Lybra, STR, Witbooking, Ulysses Cloud y Microsoft Office Suite. Capacidad para priorizar tareas y cumplir compromisos relacionados con una amplia variedad de responsabilidades. Alto nivel de iniciativa y capacidad para trabajar de manera eficaz tanto en equipo como de forma autónoma. Perfil colaborativo, con habilidades para trabajar con diferentes departamentos y niveles de la organización. Capacidad analítica y comodidad en la recopilación e interpretación de datos provenientes de diversas fuentes.
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