Kora Nivaria Beach – Atención al cliente y Guest Relations
Se busca una persona para compaginar tareas del Departamento de Recepción y del área de Guest Relations en el complejo Kora Nivaria en Abades, Tenerife. La persona seleccionada reportará a la Dirección del complejo.
Responsabilidades
* Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas.
* Realizar check-in y check-out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional.
* Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes.
* Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes.
* Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo.
* Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.
* Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores.
* Transmitir la cultura de marca a invitados y compañeros: valores, propósito, actitud de marca, cultura del detalle.
* Volcado constante de información al CRM.
* Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia.
* Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva.
* Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes.
* Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento.
* Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja.
* Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional.
* Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca.
Requisitos y aptitudes necesarias
* Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar.
* Manejo del paquete Office.
* Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable).
* Nivel alto de inglés y alemán. Se valorará un mayor conocimiento en otros idiomas.
* Experiencia mínima de 2 años como recepcionista, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations.
* Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente.
Ofrecemos
* Contrato fijo.
* Oportunidad de formar parte de un equipo joven, unido y con gran entusiasmo.
* Potencial de crecimiento profesional dentro de una marca en expansión.
* Ambiente laboral basado en la filosofía y cultura centrada en las personas.
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